Hola, @santicheese:
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que la página web se encuentra con bajo rendimiento en estos momentos. Con todo, algunos clientes han reportado que han hecho un pedido, pero este no se ha procesado correctamente, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.
A modo de contexto, he de informarte de que hubo un pequeño desajuste en los servidores de Shopify que afectó directamente a diferentes secciones de las tiendas. Por ejemplo, el panel de control de las tiendas, la pantalla de pago, etc. Por este motivo, el sistema daba un error a la hora de acceder y procesar compras. Dicho esto, me alegra informarte de que nuestros desarrolladores ya han solucionado esta cuestión. ¿Podrías confirmarme si finalmente se ha resuelto el problema?
Para más información y por si te encuentras en esta situación en un futuro; te recomendaría echar un vistazo a la página de estado de Shopify. Esta es bastante útil para comprobar el funcionamiento de tu tienda en cualquier momento. Dicho esto, si el error sigue presente en tu tienda, desde aquí te recomendaría llevar a cabo los siguientes pasos, ya que es posible que solucionen esto:
- Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
- Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
- Verificar que el navegador está actualizado.
- Intentar desde un navegador diferente.
- Revisar que el dispositivo está actualizado.
En caso de que el problema persista y sigas percibiendo este error de rendimiento en tu tienda, no dudes en hacérmelo saber. También sería de gran ayuda que me facilitases una captura de pantalla de un ejemplo concreto del error y más información acerca del navegador, el dispositivo, el sistema operativo y la red que estás utilizando. De esta forma, podré revisar con más detalle junto con nuestros especialistas del equipo técnico los motivos por los cuales esto está sucediendo.
Mientras tanto, acabo de echar un vistazo a tu tienda y permíteme felicitarte por la configuración de la misma. Esta tiene un aspecto bastante profesional y elaborado. Me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido hacer uso de la herramienta de informes y estadísticas de Shopify para evaluar la información específica de tu negocio? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y tu tienda?
Teo | Social Care @ Shopify
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