Marque un pedido como pagado por error

[BalyStoreThings]

Marque un pedido de un cliente con pago contra reembolso como pagado y aun no recibe el producto.

[Ann]

Hola @BalyStoreThings,

Gracias por acudir a los foros de la comunidad con tus dudas. Entiendo que por error marcaste un pedido con pago contra reembolso como pagado, pero tu cliente aún no ha recibido el producto, ¿verdad?

Antes de nada, ¿ya preparaste y enviaste el producto? 

A modo de contexto, debes saber que cuando el estado de un pedido se muestra como pagado, quiere decir que el pago se capturó automática o manualmente. En tu caso, el pago del pedido se capturará de forma manual y no será procesado automáticamente a través de la tienda online. Dicho esto, si ya enviaste el producto, pero aún no se ha realizado el pago, el pago del pedido queda registrado como un pago anticipado. Puedes consultar más información sobre esto en este documento. 

Adicionalmente, ten en cuenta que si has habilitado la opción para archivar los pedidos automáticamente, los pedidos que ya han sido preparados y pagados son archivados por lo que se eliminan de la lista de pedidos abiertos y son considerados como pedidos cerrados. Puedes revisar si has habilitado esta opción yendo a Configuración > Pantalla de pago > Procesamiento de pedidos > Archivar el pedido automáticamente. Con todo, si tu pedido ha sido archivado, pero quieres reabrirlo para estar pendiente del pago, puedes hacerlo ingresando al pedido específico y haciendo clic en Más acciones > Desarchivar. Una vez se realice el pago, podrás archivar el pedido de nuevo. 

Por otro lado, tienes la opción de cancelar el pedido y duplicarlo usando la misma información. Si deseas volver a crear un pedido que se encuentra cancelado tienes dos opciones: crear un pedido preliminar usando la información que necesites del pedido cancelado o contactar a tu cliente y pedirle que vuelva a hacer el pedido en la tienda. Ten en cuenta que el proceso de cancelación de un pedido depende del estado en el que se encuentre:

• Se pagó el pedido, pero no se preparó ningún artículo: de manera predeterminada, se emite un reembolso completo del pago al cliente. Sin embargo, puedes elegir la opción de reembolsar luego por si deseas emitir un reembolso parcial del pedido o iniciar una investigación.
• Preparado, pero no se ha cobrado el pago: si cancelas un pedido que ya se ha preparado, deberás reponer el pedido forma manual. 
• No se ha cobrado ni preparado el pedido: por lo general, los pedidos cancelados son archivados automáticamente. En caso de que no se archive, podrás hacerlo de forma manual ingresando al pedido específico, haciendo clic en Más Acciones > Archivar.
   

Así mismo, cuando cancelas un pedido, el estado del pago cambia así:

• Si el pedido no fue pagado, el estado del pago cambiará a Anulado.
• Si el pedido fue reembolsado totalmente, el estado del pago cambiará a Reembolsado.
• Si el pedido es reembolsado parcialmente, el estado de pago cambiará a Reembolsado parcialmente.
• Si el pago de un pedido se encuentra pendiente, es posible que no puedas cancelarlo.
   

Acá te comparto este enlace con más información sobre cancelar, archivar y eliminar pedidos. 

Por el momento, ¿qué empresa de envíos utilizas para realizar tus entregas? ¿Has proporcionado un enlace para rastrear el envío del producto?