Me han suspendido la tienda

[PalomaKyrgiakos]

Me abrí la tienda hace dos días, he subido un par de cosas, y aún no lo tengo abierta al público. Me ha llegado un email diciendo: we have determined that you are in violation of Section 4.4 of the Shopify Terms of Service and we are therefore unable to support your business. We are terminating your account in accordance with our right in Section 14.3.

La verdad es que no entiendo nada, he leído el artículo y creo que tiene que ver con el copyright, pero si no tengo la tienda activada quien me va a denunciar? Además que solo vendo ropa y sé que no tiene copyright, shopify está lleno de gente que vende lo mismo que yo.

[BiaM]

Buenos días @PalomaKyrgiakos,

¡Gracias por publicar en nuestra comunidad! Entiendo que recibiste un correo que tu cuenta de Shopify está bloqueado por violar la sección 4.4 de nuestros términos y servicio, y quieres más información, ¿cierto?

Estos casos generalmente son manejados por nuestro departamento de riesgos y cualquier pregunta debe ser dirigido a ellos, ya que aquí desde la comunidad de Shopify no tenemos acceso a la información que necesitas. Con respeto al Copyright, es importante que tus productos (la ropa que vendes) no son de marcas o materiales que infrinjan los derechos de autor o las marcas registradas de otros.

Para comunicar con nuestro equipo de riesgo, puedes responder al correo que recibiste. Si no tienes el correo, puedes enviarnos un correo electrónico aquí y nuestro equipo de soporte por correo puede comunicar con nuestro equipo de riesgo. Normalmente, tarda entre 24 y 72 horas para recibir una respuesta.

Estoy segura de que nuestro equipo legal puede ayudarte a aclarar esto.

[PalomaKyrgiakos]

Aún nadie me ha respondido, he trabajado duro estos días para poner en marcha la tienda lo antes posible y me la cierran sin ninguna explicación, me han hecho perder el tiempo y me lo siguen haciendo perder ignorandome. Tendré que irme a otra plataforma donde me ofrezcan un soporte más profesional.

[sergiorod]

Hola Paloma, ¿pudiste resolver tu problema? Cuál fue la mejor opción para ti, nosotros estamos teiendo problemas similares. 

[Teo]

Hola, @sergiorod:

Gracias por la respuesta. Entiendo que esta situación puede resultar algo frustrante. Como comentaba mi compañera Bia en su respuesta; desde el equipo de redes sociales y de la Comunidad de Shopify, no tenemos acceso a las cuentas específicas, por motivos de seguridad y protección de datos.

Según esta experiencia, lo ideal sería contactar directamente con nuestros especialistas del equipo de revisión de tiendas. Estos podrán ofrecerte un mayor contexto sobre los motivos por los cuales han decidido cerrar tu cuenta en base con los términos del servicio de Shopify. Además, también podrán confirmarte si es posible recuperarla y los pasos a seguir para ello.

Para contactar directamente con este equipo de revisión de cuentas, lo más recomendable sería responder directamente al email que has recibido con respecto a la cancelación. Esta es la manera más directa de obtener respuesta a tu situación. Pues irá directamente a este equipo de especialistas. Si el correo está en inglés, puedes contestar en español o traducir tu mensaje. También puedes utilizar la herramienta del traductor de Google para mostrar el contenido en español en caso de que lo necesites.

Si ya no tienes acceso a este correo o no recibes una respuesta en un lapso de 24 a 72 horas tras responder al mismo, lo ideal sería contactar directamente con nuestros especialistas del equipo de soporte. Desde allí, nuestros especialistas podrán escalar tu caso directamente al equipo de revisión.