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RESUELTAS

Mensaje de error en el envio en la pantalla de pago pese a tener las zonas configuradas

javierperez
Curioso(a)
13 0 2

Buenos días,

 

Os contacto puesto que estoy teniendo un problema. A la hora de pagar un pedido me dice que no puede realizarse a la zona de envio seleccionada. Me extraña puesto que tengo todas las zonas configuradas (En españa y el resto del mundo), todos los mercados de las zonas de envio activos ... En el ejemplo que os paso la zona de envío origen es españa (desde donde haremos todos los envíos) y la zona destino también. 

 

Hay un detalle y es que todavía no hemos introducido ninguna cuenta bancaria para poder recibir pagos (estamos pendiente de recibir la autorización por parte del banco), crees que puede ser ese el problema?  Que en en Configuración > Pagos aún no tengamos añadida ningún método de pago / cuenta bancaria?

 

Gracias de antemano por la ayuda

 

javierperez_0-1709830715577.pngjavierperez_1-1709830715112.png

 

 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Ann
Shopify Staff
1615 145 194

Éxito.

Hola @javierperez,

 

Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que estás recibiendo un mensaje de error en la pantalla de pago, el cual informa que no se puede enviar el pedido a la dirección seleccionada, ¿cierto?

 

A modo de contexto, debes saber que el mensaje de error que recibes está relacionado directamente con algún aspecto de la configuración de tus envíos y no está relacionado con la configuración de tus pagos. En el caso de que realices una venta, pero no tengas configurada una pasarela de pagos, entonces recibirás un error relacionado con la imposibilidad de procesar el pago del pedido (que es distinto a este tipo de error).

 

Dicho esto, te recomiendo revisar algunos aspectos que pueden estar causando este error en la pantalla de pagos: 

 

  • Revisa que el inventario del producto que estás intentando comprar esté almacenado en la misma sucursal de envío que has configurado en el perfil de envío.
  • Confirma que la sucursal activa en el perfil de envío es la misma sucursal que ves en la sección del producto que estás intentando comprar y que tiene inventario disponible. Es decir que la sucursal de envío "Madrid" que se muestra en la foto que nos compartes debe estar habilitada en la configuración del producto. En muchas ocasiones, las sucursales activas en las zonas de envío son distintas a las sucursales activas en las páginas de producto, lo que genera este tipo de errores. Te muestro un ejemplo desde una tienda de prueba:
  • Si no has marcado la opción de "Continuar vendiendo cuando se agote el inventario", confirma que todos tus productos tengan inventario disponible.
  • Asegúrate de que todos los productos están en perfiles de envío válidos, y que hay tarifas en esos perfiles para la ubicación de envío del cliente. 
  • En la configuración del producto, verifica que el producto esté marcado como "Físico / Requiere Envío", y que tenga asignado el peso adecuado.

 

Adicionalmente, te recomiendo echarle una leída a este artículo de nuestro blog que incluye una lista de chequeo para configurar las tarifas de envío y prevenir errores en el checkout. Esto puede serte útil para revisar los distintos aspectos que involucrados en la configuración de los envíos y confirmar que todo está correcto.

Por el momento, ¿qué tipo de productos planeas vender? ¿Qué empresa vas a utilizar para realizar los envíos? Además de España y Portugal, ¿planeas vender a otros países?

Ann | Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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4 RESPUESTAS 4

Lasha1
Visitante
2 0 1

Hola! Estoy con ese mismo problema que tú, has podido solucionarlo? No sé porque motivo sale eso.

javierperez
Curioso(a)
13 0 2

Hola! No, sigo sin solucionarlo.

Ann
Shopify Staff
1615 145 194

Éxito.

Hola @javierperez,

 

Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que estás recibiendo un mensaje de error en la pantalla de pago, el cual informa que no se puede enviar el pedido a la dirección seleccionada, ¿cierto?

 

A modo de contexto, debes saber que el mensaje de error que recibes está relacionado directamente con algún aspecto de la configuración de tus envíos y no está relacionado con la configuración de tus pagos. En el caso de que realices una venta, pero no tengas configurada una pasarela de pagos, entonces recibirás un error relacionado con la imposibilidad de procesar el pago del pedido (que es distinto a este tipo de error).

 

Dicho esto, te recomiendo revisar algunos aspectos que pueden estar causando este error en la pantalla de pagos: 

 

  • Revisa que el inventario del producto que estás intentando comprar esté almacenado en la misma sucursal de envío que has configurado en el perfil de envío.
  • Confirma que la sucursal activa en el perfil de envío es la misma sucursal que ves en la sección del producto que estás intentando comprar y que tiene inventario disponible. Es decir que la sucursal de envío "Madrid" que se muestra en la foto que nos compartes debe estar habilitada en la configuración del producto. En muchas ocasiones, las sucursales activas en las zonas de envío son distintas a las sucursales activas en las páginas de producto, lo que genera este tipo de errores. Te muestro un ejemplo desde una tienda de prueba:
  • Si no has marcado la opción de "Continuar vendiendo cuando se agote el inventario", confirma que todos tus productos tengan inventario disponible.
  • Asegúrate de que todos los productos están en perfiles de envío válidos, y que hay tarifas en esos perfiles para la ubicación de envío del cliente. 
  • En la configuración del producto, verifica que el producto esté marcado como "Físico / Requiere Envío", y que tenga asignado el peso adecuado.

 

Adicionalmente, te recomiendo echarle una leída a este artículo de nuestro blog que incluye una lista de chequeo para configurar las tarifas de envío y prevenir errores en el checkout. Esto puede serte útil para revisar los distintos aspectos que involucrados en la configuración de los envíos y confirmar que todo está correcto.

Por el momento, ¿qué tipo de productos planeas vender? ¿Qué empresa vas a utilizar para realizar los envíos? Además de España y Portugal, ¿planeas vender a otros países?

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javierperez
Curioso(a)
13 0 2

Buenos días Ann,

 

Efectivamente el problema venía por el tema de la sucursal. 

 

Muchísimas gracias por tu ayuda