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Mi cuenta de pagos esta suspendida

Perfumesarabes
Visitante
2 0 0

Tengo un gran problema, me han suspendido mi cuenta de shopify y no tengo idea de por que , y aparte de eso cuando alguien entra en mi pagina y va a realizar un pago aparece que mi pagina no puede a eptar pagos reales( lo cual va a crear desconfianza en el publico) este problema me tiene muy preocupada y mas que acabo de pagar unas publicidades para generar mas trafico en la pagina , el equipo de shopify nunca me envio un correo sobre esto y ya trate de contactarlos por correo y aun no obtengo respuesta.

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2 RESPUESTAS 2

Val
Shopify Staff
1493 451 187

Hola @Perfumesarabes,

 

Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas. Por lo que entiendo, tu cuenta de Shopify payments se ha suspendido, y aunque has tratado de contactar con el servicio de soporte, todavía no has recibido respuesta.

 

Antes que nada, me gustaría preguntarte cuando has visto que la cuenta estaba suspendida, y cuando has contactado con soporte. Es posible que debido al volumen de trabajo, aún no hayan podido responderte, pero no dejes de revisar tu correo y carpeta de spam para asegurarte de que ninguno de sus emails ha ido a parar allí.

 

Por otro lado, también puedes revisar los términos y condiciones de servicio de Shopify payments para tu país aquí, para asegurarte de que tu tienda cumple con estos requisitos.

 

Mientras se resuelve esta cuestión, podrías considerar restringir tu tienda a través de una contraseña para evitar que los clientes tengan una mala experiencia de compra, o explorar métodos de pago alternativos para tu país. Veo que tienes activado PayPal, ¿los pedidos hechos a través de este medio se capturan correctamente?

 

Nos comentas también que acabas de empezar a utilizar anuncios para tu página, ¿a través de qué canal los has creado? ¿Creas contenido en redes regularmente?

Val | Social Care @ Shopify 
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Perfumesarabes
Visitante
2 0 0

Muchas gracias , ya me han activado de nueo la cuenta por que ya no aparece que esta suspendida pero igual sigo sin poder recibir pagos por que aun aparece :This store can’t accept real orders or real payments .

No se como hacer para que esto se quite h que puedan hacer los pagos normalmente , revise si era que tenia el metodo de prueba activado pero no , asi que no se esto por que esta asi.