Hola, @CARLOS034:
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que cuando accedes al panel de control de tu tienda, aparece un mensaje que dice que tu cuenta de Shopify Payments está suspendida, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, es importante tener en cuenta que existen varios motivos por los cuales la pasarela de pagos de Shopify Payments se puede suspender. Con todo, nuestros especialistas de revisión de cuentas suelen enviar un correo electrónico con los motivos de la suspensión y los siguientes pasos a seguir en caso de que se requiera alguna acción adicional por tu parte.
Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has recibido algún tipo de comunicación al correo de propietario de la tienda con respecto a la suspensión de Shopify Payments? En caso de que no sea así, te recomendaría revisar las carpetas de spam o correo no deseado. También puedes filtrar la búsqueda por el término "Shopify" en el buscador de tu correo.
El motivo más común por el que esto sucede es que la pasarela de Shopify Payments necesita algún tipo de documento adicional. Hasta que no se complete este proceso de verificación, la cuenta permanecerá suspendida. Una vez aportados todos los documentos de verificación, es posible que esta acción tarde en completarse entre 24 y 72 horas. Desde aquí te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos.
Si la cuenta de Shopify Payments aparece verificada correctamente, pero sigue suspendida; o si no has recibido comunicación por parte de nuestros especialistas, necesitaremos acceder a la misma para revisar lo ocurrido. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. De esta manera, podremos acceder a tu tienda, revisar los motivos de la suspensión y confirmarte los siguientes pasos a seguir para resolver esta incidencia.
Mientras se soluciona esto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y el diseño de la página web de la manera que deseabas? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu negocio?
Teo | Social Care @ Shopify
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