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Mi cuenta no me deja entrar a la tienda solo me manda a gestion de tienda

Zurielhy
Visitante
2 0 0

mi tienda solo me envia  a gestion de tienda  no me deja entrar a la tienda hacer nada  o me dice que  no estoy autorizada que  hable con el administrador para que  me autorice yo soy el administrador

3 RESPUESTAS 3

Teo
Shopify Staff
2086 484 292

Hola, @Zurielhy:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que estás teniendo problemas para iniciar sesión en el panel de control de tu cuenta de Shopify. Esto es, te aparece un mensaje que dice que necesitas permisos de administrador para que autorice el acceso, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, todo parece apuntar a que no se está iniciando sesión con las credenciales correctas en tu tienda. Por ejemplo, cuando creas una cuenta de Shopify con un correo, dicha dirección será la que funcione como "administrador". Si intentas acceder con un correo que se ha registrado como "empleado", algunas acciones no estarán disponibles. Si accedes con un correo que directamente no se ha registrado en la cuenta de Shopify, el sistema no te permitirá acceder.

 

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si estás iniciando sesión con el correo con el que creaste la tienda de Shopify? Si no tienes la certeza del correo con el que creaste la tienda, te recomendaría usar la herramienta recuperación de cuentas. Así, podrás introducir todos los correos a los que tengas acceso. Si hay una cuenta de Shopify registrada, recibirás un mensaje de confirmación. De este forma, te asegurarás de que esa es la dirección correcta para iniciar sesión.

 

Dime, ¿has podido localizar la dirección con la que creaste la cuenta de Shopify con estos consejos que te comparto? Si aun así, no puedes acceder correctamente al panel de control de Shopify, ¿podrías darme un mayor contexto sobre los pasos que estás siguiendo para iniciar sesión? También sería de gran ayuda que compartieses conmigo una captura de pantalla del mensaje de error que te aparece. De esta manera, podré investigar con más detenimiento por qué ocurre esto.

 

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. ¿Tu tienda ya está configurada de manera pública para los clientes? Si es así, ¿has podido hacer uso de la herramienta de informes y estadísticas de Shopify? En este caso, ¿has podido analizar como van las estadísticas de sesiones, conversiones, ventas, etc. con tu negocio y Shopify?

Teo | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

Zurielhy
Visitante
2 0 0
No logro entrar me envia bien a recuperacion pero me dice que no tengo
acceso y cuando me da acceso me envia a una pagina vacia
Teo
Shopify Staff
2086 484 292

Hola, @Zurielhy:

 

Gracias por la respuesta. En relación con lo que me comentas, sería de gran ayuda que me facilitases una respuesta a las preguntas que te propongo a continuación. Esto me ayudará a tener un mayor contexto sobre lo que está sucediendo. Además, también podré investigar con más detenimiento la situación y facilitarte los siguientes pasos a seguir para que recuperes el acceso:

 

  • ¿Cuántos correos tienes? (no es necesario compartirlos)
  • ¿Cuáles de estos correos has registrado con la tienda de Shopify?
  • ¿Has podido hacer uso de la herramienta recuperación de cuentas?
  • Si es así, ¿has introducido todas tus direcciones de correo?
  • ¿Has recibido algún tipo de confirmación con la URL de la tienda?
  • Si es así, ¿has intentado iniciar sesión con el correo que ha recibido la URL?

 

En caso de que hayas hecho uso de la herramienta de recuperación y hayas recibido la URL de la tienda que te comento, me alegra informarte de que esas son las credenciales de acceso a tu cuenta. Dicho esto, ¿recuerdas la contraseña para iniciar sesión a Shopify? Si no es así, me alegra informarte de que podrás restaurar tu contraseña sin problema alguno siguiendo esta guía.

 

Si ya has probado a acceder con todos tus correos, has hecho uso del enlace de recuperación de cuentas y también has intentado restaurar la contraseña, pero sigues sin tener acceso a la tienda; te recomendaría contactar con nuestros especialistas del equipo de soporte. Desde allí, nuestros especialistas podrán ayudarte a localizar la tienda y recuperar el acceso a la misma. El hecho de escribir a través del enlace que te comparto se debe a que no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, por motivos de seguridad.

 

En tu mensaje, te recomendaría añadir la dirección URL de Shopify. Esto ayudará a nuestros especialistas a localizar tu tienda. Te recuerdo que la URL es aquella que configuraste cuando creaste la tienda por primera vez y tiene forma "nombre-de-la-tienda.myshopify.com". Mientras se soluciona esta cuestión y recuperas el acceso, ¿qué tipo de negocio has creado en Shopify?

Teo | Social Care @ Shopify 
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