¡Hola!
Ramón de Shopify aquí, gracias por compartir tu pregunta con nuestra comunidad.
Entiendo cuan importante es conectar tu tienda a Facebook e Instagram, y quiero asegurarte que haremos todo lo posible para ayudar. Para explicar, porque Facebook e Instagram son plataformas separadas de Shopify, usualmente errores de conexión vienen de su lado, y ellos son los que controlan las razones por la cuál rechazan ciertos negocios.
Sin embargo, me gustaría compartir algunos pasos de resolución contigo que puedes probar para Facebook:
- Borre su caché y cookies en su navegador web. Después de esto, reinicie completamente el navegador.
- Asegúrese de que su navegador web esté actualizado con la última versión. No admitimos todos los navegadores, pero sí admitimos estos.
- En el desktop, intente en modo incógnito o en otro navegador web.
- Verifique que la ventana de pop-up no aparezca detrás de la ventana de su navegador web.
- Asegúrese de no tener firewalls o bloqueadores habilitados en sus dispositivos.
- Pruébelo en un navegador web móvil.
- También pruébelo en nuestro app móvil de Shopify. Usualmente tenemos los mejores resultados con este.
Por el lado de Instagram, lo que podemos recomendar es contactar a Instagram directamente para que puedan repasar tu cuenta y detallar la razón que fue rechazada. Antes de hacer esto, también asegúrese que la tienda cumple on todos los requisitos del canal de ventas.
Y aunque Instagram no esté habilitado en este momento, no quiere decir que no puedes usar Instagram en absoluto. Todavía puedes mantener tu cuenta de Instagram y usar las funcionalidades normales que tienen. Los “stories” de Instagram pueden ser muy útiles--recomiendo que leas este artículo, que da unas ideas de como usarlos para vender.
Espero que esta información sea de ayuda, y por si necesitas que nuestro equipo de soporte eche otro vistazo, por favor mándanos un correo mediante nuestro Centro de Ayuda.
Un saludo,
