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MI TIENDA ESTA INACTIVA

RESUELTAS
alberdh
Curioso(a)
13 0 2

No me deja acceder a mi tienda, hace una hora podía entrar pero ahora no me deja entrar a mi usuario ni nada, ni a mi sitio web, jamas me pasó,  mi ticket es 23514321 Necesito ayuda

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
1116 401 149

Éxito.

Hola @alberdh  y @erinietod,

Lamento oír que estén teniendo problemas con tu tienda. En casos como estos cuando no pueden acceder a sus páginas administrativas de Shopify, recomendamos que ustedes hagan clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarse por correo electrónico.

Al hacer esto, los agentes que trabajarán en sus correos electrónicos podrán acceder a los datos de sus cuentas y verificar la situación y por qué no pueden acceder a sus tiendas.

No se olviden a incluir una captura de pantalla que muestra lo que ustedes ven y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y darles seguimiento para resolver el caso pendiente.

Saludos,

Javier | Shopify 
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10 RESPUESTAS 10
erinietod
Nuevo miembro
1 0 0

Tengo el mismo caso,  mi tienda esta inactiva y desconozco el motivo, a quien puedo contactar

Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
1116 401 149

Éxito.

Hola @alberdh  y @erinietod,

Lamento oír que estén teniendo problemas con tu tienda. En casos como estos cuando no pueden acceder a sus páginas administrativas de Shopify, recomendamos que ustedes hagan clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarse por correo electrónico.

Al hacer esto, los agentes que trabajarán en sus correos electrónicos podrán acceder a los datos de sus cuentas y verificar la situación y por qué no pueden acceder a sus tiendas.

No se olviden a incluir una captura de pantalla que muestra lo que ustedes ven y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y darles seguimiento para resolver el caso pendiente.

Saludos,

Javier | Shopify 
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Nelly9
Nuevo miembro
1 0 0

Como lo solucionaron, me ocurre lo mismo y soporte no responde...

Javier
Shopify Staff
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1116 401 149

Hola @Nelly9,

Gracias por tu mensaje y por avisar que tu tienda no está activa.

Si ya te pusiste en contacto con nosotros a través de correo electrónico, recomiendo que esperes por la respuesta porque los asesores que están trabajando con tu caso tienen acceso a tu tienda y tienen todo el contexto para darte seguimiento con tu soporte.

Si recibiste un mensaje diciendo que fue necesario hacer una escalada para un otro equipo, eso significa que tu caso ya está con el equipo especializado en ayudar los comerciantes con casos como este.

De todos modos, recibirás una respuesta de uno de mis compañeros de soporte.

Saludos

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Tania5
Nuevo miembro
1 0 0

Hola Alberd. 

 

Solo querpia saber si tu caso ya se resolvió y cuanto tiempo tomó? Tu pagina ya estaba activa y vendiendo cuando esto pasó? Tengo el mismo problema. Gracias

Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
1116 401 149

Hola @Tania5,

Gracias por ponerte en contacto. Si te encuentras con la situación donde no puedes acceder más a tu tienda, haz clic aquí y envíanos un correo electrónico para que podamos acceder a los detalles de tu cuenta y verificar la situación.

De esa manera, el asesor que encuentra tu solicitud tendrá acceso a todos los recursos que necesita para ayudarte a responder tus preguntas y estoy seguro de que pronto recibirás una respuesta.

Saludos,

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Nahuel2
Nuevo miembro
1 0 0

buenas tardes 

Estoy con el mi cuneta inactiva, no se el motivo me podría brindar algún medio de comunicación

Javier
Shopify Staff
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1116 401 149

Hola @Nahuel2,

 

Lamento oír que no tengas acceso a tu tienda. Normalmente, cuando alguna cosa así se pasa, debías haber recibido alguna correspondencia por parte de nosotros solicitando más información o alguna aclaración por tu parte.

 

Recomiendo que chequees tu carpeta de correos no deseados en tu cuenta para verificar que un correo electrónico enviado por uno de mis compañeros no se cayó ahí.

 

Si no puedes localizar ese correo, recomiendo que hagas clic aquí y envíanos un correo electrónico para que podamos comprobar la situación en tu tienda y reenviarte cualquier correspondencia previa relacionada con este asunto si no encuentras ningún correo electrónico por nuestra parte.

 

Saludos,

Javier | Shopify 
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moa-2032
Nuevo miembro
1 0 0

LLevo semanas con mi cuenta inactiva, me han informado por correo que en un plazo de 48 hrs me tendrian  solucion y a la fecha nada, no responden mas los correos... muy nefasto el soporte o centro de ayuda. Solamente te hacen esperar y perder tu tiempo y dinero, ya que uno pago dominio, plan, entre otras cosas.

Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
1116 401 149

Hola @moa-2032,

 

Gracias por ponerte en contacto.

 

Por cuestiones de seguridad, no tenemos acceso a los detalles internos de tu tienda mediante los foros.

 

Entiendo que es frustrante esperar por una respuesta cuando no puedes tener acceso a tu tienda. Sin embargo, será mucho más efectivo y eficiente responder a la correspondencia por correo electrónico que has recibido de mis compañeros del soporte. De esa manera, podrás comunicarte con personas que ya entienden todo el contexto de tu caso y podrán proporcionarte información actualizada sobre lo que está pasando en relación con este caso.

 

Si no puedes localizar tu correspondencia previa, puedes hacer clic aquí y enviarnos un nuevo correo electrónico. De esta manera, mis compañeros podrán localizar las correspondencias previas y proporcionarte una respuesta.

 

Saludos, 

Javier | Shopify 
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