Hola @aslysosa,
Gracias por ponerte en contacto y por explicarnos la situación.
Sólo para resumir la situación, tienes Paypal establecido como tu pasarela de pago pero al momento de intentar pagar por sus pedidos, Paypal no procesa los pagos ¿verdad?
Voy a dividir mi respuesta en 3 partes para que la lectura sea más fácil, ¿vale?
1) Algunos proveedores de pago no soportan para ciertas monedas
Primero, ¿cuál es la moneda que configuraste en tu tienda?
Recuérdate que no serán todas las monedas que funcionan con un proveedor de pago. Paypal, por ejemplo, sólo procesa pagos en estas monedas aquí.
Si decides cambiar tu proveedor de pago para uno disponible en tu región, no te olvides a verificar con ellos si procesan pagos en la moneda que quieres configurar en tu tienda.
2) Las posibles implicaciones en cambiar la moneda de tu tienda después de haber aceptado algunos pagos
Sólo para que sepas, cambiar la moneda después de haber aceptado pagos en tu tienda puede afectar tu tienda en las siguientes maneras:
- Los Informes: con el cambio de moneda, nuestros informes no tienen en cuenta la diferencia entre monedas.
E.g. Si un comerciante hubiera procesado USD $500, eso se mostraría como $500 en los informes. Supongamos que al día siguiente se cambien a CAD, el informe aún se leería como $500 para el procesamiento anterior. Dado que CAD $1,00 no es igual a USD $1,00 los informes en teoría serán incorrectos en el futuro.
- Precio del producto: dado que la cantidad en dólares entre monedas no es la misma, el valor del precio de un producto podría significar algo diferente si la moneda se ajusta y afecta sus márgenes.
Ex - $ 20 CAD, no es igual a $ 20 USD. Los reembolsos procesados después de un cambio de moneda también se verán afectados por el cambio de moneda.
- Aplicaciones: Algunas aplicaciones pueden tener limitaciones cuando se trata de cambiar la moneda de venta. Si ya estás usando algunas apps y quieres saber cómo este cambio las afectará, debes ponerte en contacto con el soporte de las apps en cuestión para más información.
- Tarjetas de regalo: Las tarjetas de regalo con saldos restantes en la moneda de venta anterior no funcionarán una vez que se haya cambiado la moneda de venta de la tienda.
- Envíos: Cualquier tarifa de envío para una tienda mantendrá la moneda anterior y no se actualizará automáticamente.
Después de un cambio de moneda, deberás eliminar las tarifas de envío anteriores y volver a agregarlas manualmente para listarlas en tu nueva moneda.
- Reglas de moneda: si ofreces actualmente estableciste un cambio manual y una configuración de reglas de redondeo para tu moneda configurada en este momento, esas configuraciones se "bloquearán" si luego lo cambias a la moneda de tu tienda. Necesitas revertir esa moneda a tipos de cambio automáticos y sin reglas de redondeo antes de hacer este cambio de moneda en tu tienda.
Envíanos un correo electrónico si quieres seguir adelante con el cambio
Si aún quieres seguir adelante para cambiar la moneda de tu tienda, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico.
No te olvides a incluir una captura de pantalla de la moneda configurada en tu tienda (Configuración > General > Moneda de la tienda) y un mensaje que describe la situación con más detalle posible para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte con este asunto.
Voy a marcar este hilo como resuelto para que los otros usuarios con la misma inquietud sepan que se necesitan enviar un correo electrónico al soporte de Shopify si quieren seguir adelante con el cambio de la moneda de sus tiendas después de leer las implicancias descritos en cima sobre los efectos de cambiar esta configuración después de haber efectuado ventas.
Saludos,
Javier | Shopify
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