Mi tienda presenta un problema tecnico

[Kn3]

Hola, mi tienda estuvo desactivada por 6 meses, por fin he lograrla activarla de nuevo y he cambiado toda mi información personal, pero cuando intento cambiar mi información bancaria para los pagos de las ordenes realizada en mi tienda me indica que mi información bancaria anterior no coincide. he hablado dos veces por medio de Chat con soporte técnico y ellos han validado mi información bancaria anterior y dicen que si coincide la información que he estado introduciendo y que han concluido que  es un problema técnico en el que ellos comenzaran a trabajar y me dirán en 48 horas mediante email cual es  el problema y si ya pudieron solucionarlos. ha pasado mas de una semana y aun no he tenido respuesta y ya debo pagar mi plan sin usar mi tienda. me podría dar algún numero telefónico con el cual pueda hablar con soporte técnico?

[Teo]

Hola, @Kn3:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que has reactivado tu tienda pasados 6 meses y has podido modificar toda la información, salvo la cuenta bancaria donde se envían los depósitos porque te aparece un mensaje que dice que el número de banco anterior no coincide, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

A modo de contexto, el proceso para modificar una cuenta bancaria varía en función de la pasarela de pagos que estás utilizando en tu tienda. En este caso, solamente se puede cambiar la información bancaria directamente desde el panel de control de Shopify si estás empleando la propia pasarela de pagos de Shopify Payments, ¿podrías confirmarme si, en efecto, estás tienes activa la opción de Shopify Payments?

Si es así, existen varios motivos por los cuales este error suele aparecer. Entre los más comunes está que originalmente se facilitó una cuenta bancaria errónea. También se da el caso que se introduce en el número de la cuenta anterior con algún error o en un formato que no es correcto. Dime, ¿estás copiando el número de cuenta anterior y pegándolo en Shopify o estás introduciéndolo manualmente? En cualquier caso, te recomendaría comprobar que dicho número copiado o introducido manualmente no contiene espacios, guiones, etc.

Si tras verificar que el número que se está introduciendo no contiene ningún error, ni un formato diferente al aceptado, pero el sistema sigue sin reconocerlo, por motivos de seguridad, necesitaremos acceder a tu cuenta para resolver este problema. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, ni ofrecemos soporte en español por teléfono, nos encantaría asistirte por correo electrónico (en español o inglés), o chat en vivo o devolución de llamada (en inglés). Para ello, puedes responder directamente al mensaje que ya has intercambiado con nuestros especialistas o visitar este enlace para crear una nueva solicitud de atención al cliente.

Cabe mencionar que nuestros tiempos de respuesta oscilan entre las 24 y 72 horas. Sin embargo, hay periodos en los que estos tiempos se pueden demorar algo más de lo esperado. Con todo, he de informarte de que estamos trabajando arduamente para mejorar nuestros tiempos de respuesta. Por otra parte, me pregunto cómo ha sido la vuelta ha Shopify. Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y el diseño de la página web de la manera que deseabas? ¿Qué objetivos te gustaría conseguir con tu negocio?

[Kn3]

hola Teo muchisimas gracias por responder. debido a que no he podido solucionar mi problema me he visto obligada a congelar mi tienda hasta poder encontrar alguna solucion. en efecto yo he verificado mi informacion bancaria anterior y la estoy introduciendo correctamente, tambien estoy empleada en la configuracion. es posible que al momento de iniciar mi tienda haya introducido un numero de cuenta errado ya que tube mucho problemas para el pago de mis facturas. crees que podria haber alguna manera de solucionar este problema? yo pague la deuda que tenia y me preocupa porque ya debo hacer el proximo pago y me he fijado que no se debito de mi tienda. tu podrias ayudarme?

[Teo]

Hola, @Kn3:

Gracias por la respuesta. Lamento escuchar que todavía no se ha podido solucionar la cuestión de la actualización de la cuenta bancaria donde se envían las transferencias de Shopify Payments. Como bien comentas, es posible que originalmente se introdujera el número de cuenta con un error y, ahora, al intentar actualizarlo, el sistema no lo esté reconociendo. 

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has recibido algún pago o transferencia de Shopify en la cuenta que actualmente tienes registrada? Puedes ver esta información en la sección Configuración > Pagos > Shopify Payments > Ver pagos en el panel de control de tu tienda de Shopify. En el siguiente enlace encontrarás más información sobre cómo revisar los pagos.

Con todo, en caso de que el número de cuenta que originalmente se registró no sea el correcto, me alegra informarte de que nuestros especialistas del equipo de soporte podrán solucionar esta cuestión por ti. Para ello, como te comentaba en el mensaje anterior, necesitaremos acceder a tu cuenta para resolver este problema. Visita este enlace e inicia sesión en tu cuenta para crear una solicitud de atención al cliente.

Por otra parte, es importante tener en cuenta que la cuestión de la cuenta bancaria no tiene que ver con el pago de las facturas en tu tienda. Esto es, son dos herramientas y funcionalidades distintas en tu cuenta y no están interrelacionadas entre sí. Para ver si hay alguna factura pendiente o fallida, puedes dirigirte la sección Configuración > Facturación > Facturas recientes. En este apartado podrás ver si se ha procesado correctamente el pago de las últimas factura o incluso accionarlo manualmente. En el siguiente enlace encontrarás más información con respecto a la facturación de la tienda.

Dime, ¿podrías confirmarme si has podido contactar con nuestros especialistas del equipo de soporte para actualizar la cuenta bancaria de Shopify Payments? ¿Has podido revisar cómo administrar las facturas de tu tienda? Por curiosidad, ¿cómo va la cuestión de las ventas? ¿Estás obteniendo los resultados esperados con tu negocio online?