Mis anuncios muestran las compras del producto que vendo pero no hay pedidos en mi administrador

The1
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Mi campaña publicitaria muestra las compras de un determinado producto que promociona. Pero no hay pedidos en mi administrador de Shopify.

3 RESPUESTAS 3
Val
Shopify Staff
189 20 26

Hola @The1,

 

Muchas gracias por acudir a los foros con tu consulta. Por lo que entiendo, tienes habilitados los canales de venta de Facebook para tu tienda, y anuncios, pero las ventas que aparecen en la sección de analíticas de Facebook no se ven reflejadas en Shopify ¿es así? 

¿Hace mucho que tienes activado este canal? Si es así, ¿siempre has visualizado al información de esta forma?

Comentas que no aparecen pedidos en el administrador de Shopify, quieres decir que no hay ninguna compra nueva reflejada en el apartado "Pedidos" o que estos pedidos no están reflejados en tus informes.

¿Qué método de pago estás utilizando?

 

Si se trata de los informes, siempre van a existir discrepancias de datos entre los informes de Shopify y Facebook. Si una persona hace clic en un anuncio de Facebook con tu producto, pero no lo llego a comprar en ese momento, y más tarde navega a tu sitio web (directamente) y decide comprar el mismo producto, Facebook leerá esa compra bajo esa campaña, mientras que Shopify lo considerará como una compra directa y separada de Facebook. Esto se debe a Last Click Attribution. Es por esto que se pueden advertir discrepancias entre los informes de Facebook y Shopify.  Puedes encontrar más información en esta guía

 

Si estás viendo las compras en Facebook pero no en la lista de pedidos de Shopify, ¿podrías revisar si han cambiado las cantidades del inventario? ¿Has recibido alguna cantidad de dinero a través de tu método de pago?

Val | Social Care @ Shopify 
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The1
Nuevo miembro
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Paré la publicidad de la tienda en facebook adds desde que el tiempo pasaba y esta situación no se resolvía. Luego me atendió el equipo de soporte y en los ajustes que he hemos estado haciendo cambié mi método de pago a finalizar compra en Facebook o Instagram pero mientras estuve haciendo publicidad mi método de pago siempre fue finalizar compra en el sitio web. Por otro lado en mi método de pago no tengo ninguna cantidad de dinero adicional. El único canal de venta que mi tienda tiene es Facebook,

 

Además hablé de esto también con el equipo de Facebook y ellos me dijeron que es con ustedes que debo de  comunicarme para resolver esto. 

 

Actualmente los informes de campaña de ellos son muy precisos, los cuales muestran los agregados al carrito, las búsquedas en el sitio web, las visualizaciones, las compras y otros eventos. Es una gran coincidencia que todos estos eventos exceptuando las compras coincidan con una de las aplicaciones de esta plataforma que también registra esos mismos eventos.

Val
Shopify Staff
189 20 26

De acuerdo, @The1, por lo que entiendo entonces ya te has comunicado por correo con nosotros anteriormente a respecto de esta incidencia, y que una de las soluciones propuestas fue habilitar solo el canal de ventas de Facebook (e Instagram). ¿Es correcto esto?

 

¿Te has vuelto a comunicar a través de correo para advertir de que la discrepancia sigue apareciendo en tu cuenta? Desde Foros o redes sociales no tenemos la capacidad para entrar a revisar los detalles de tu cuenta y, por lo tanto, no puedo comprobar el estado de la misma.

 

Comentas que la mayoría de los eventos de la tienda aparecen tanto en informes de Facebook como en informes de la tienda de Shopify, exceptuando las compras. Entonces, ¿es la única discrepancia a nivel de informes? ¿Has tenido alguna queja de algún cliente al que no se le haya preparado su pedido?

Val | Social Care @ Shopify 
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