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Mis tiendas se cierran solas

guiolmar
Visitante
3 0 0

Hola,

Desde hace alrededor de 2 meses todas mis tiendas en como máximo una semana se cierran. Shopify no me dice exactamente porqué, pero tiene que haber algún motivo. Abro tickets cada vez que se cierra alguna de las tiendas pero es algo rarísimo porque nunca me dan una respuesta concreta.

Me encanta Shopify y me gustaría poder utilizarlo y tener todas las tiendas que ahora tengo que tener en otros proveedores porque Shopify me bloquea mis tiendas.

Así es como se ven mis tiendas una vez se bloquean:

Captura de pantalla 2020-10-22 a las 15.58.30.png

Es algo muy frustrante porque me encanta Shopify, y como digo, me gustaría poder utilizarlo. Pero TODAS mis tiendas acaban cerradas de esta forma y sin ninguna explicación. Si hay algún problema con mi cuenta me gustaría arreglarlo y poder tener mis tiendas tranquilamente sin el miedo de que se me cierren.

 

Espero poder solucionarlo, un saludo.

9 RESPUESTAS 9

Ramón
Shopify Staff (Retired)
412 65 82

Hola @guiolmar,

Entiendo cuan frustrante es que se cierren tus tiendas, y quiero asegurarte que haremos todo lo posible para ayudarte a resolver esto.

Para confirmar, ¿has podido mandar una boleta de ayuda a nuestro equipo de soporte? Esta es la mejor manera de investigar esto, así podemos consultar con otros equipos de ayuda para repasar este tema.

No dudes en avisarnos y estaremos en contacto.

Un saludo,

To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.

guiolmar
Visitante
3 0 0

Hola @Ramón ,

Esta tarde he creado un ticket. Pero sinceramente, estoy harto de crear tickets. Cada vez que una de mis tiendas es cerrada abro varios tickets preguntando.

Necesito una solución para poder utilizar vuestros servicios. Si hay algún problema con la dirección lo soluciono, si hay algún problema con los pagos lo soluciono, si hay cualquier problema lo soluciono. Pero estoy bastante cansado, te paso el número del ticket que he abierto esta tarde, estoy esperando respuesta porque sinceramente esto es bastante serio. 

Hasta que alguien de Shopify no se ponga, de manera seria, a solucionar mi problema, estoy seguro de que no se va a solucionar. 

Ticket: 20307556

Un saludo y espero tu respuesta.

Ramón
Shopify Staff (Retired)
412 65 82

Gracias @guiolmar, y quiero asegurarte que nuestro equipo trabajará arduamente para mandarte una respuesta cuan pronto sea posible. Apreciamos tu paciencia con esta solicitud.

Un saludo,

To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.

Maria57
Visitante
1 0 0

Hola resolvistes el problema con shopify?

me pasa exactamente lo mismo, me cierran las tiendas solas sin explicacion y me pongo en contacto con el soporte de Shopify pero no me dan una respuesta coherente, no entiendo el motivo y estoy super estresada porque no se el problema para no cometerlo más, ya me han cerrado 3 tiendas y una de ellas sin ni si quiera comenzar a vender.

AgathoShop
Visitante
2 0 0

Tengo exactamente el mismo problema, me cierran la tienda sin una justa causa. 

Además, Shopify me ha eliminado productos de mi tienda y adicional me la ha bloqueado, sin permitirme si quiera el ingreso a Shopify y poder seguir configurando mi tienda. El soporte es malo no responden a tiempo y no explican claramente que ha pasado.

ticket número a5a90cb5-3482-491a-a186-12395674b1f3

AgathoShop_0-1617573764682.png

 

guilleherrero
Visitante
3 0 0

Tengo el mismo problema y aunque habra miles de ticketes la respuestas son siempre las mismas, no hay forma de solucionar esto

Teo
Shopify Staff
2234 495 315

Hola, @guilleherrero:

 

Gracias por la respuesta. Entiendo que estás intentando abrir una tienda de Shopify. Sin embargo, esta siempre termina por bloquearse, ¿cierto? Sé que esta no es la situación ideal. Sin embargo, será un placer poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión que estás experimentando con tu tienda.

 

A modo de contexto, existen varios motivos por los que una tienda se puede bloquear. Por ejemplo, se están vendiendo productos de forma ilegítima, se ha detectado actividad sospechosa, etc. Cuando esto sucede, nuestros especialistas de revisión de cuentas envían un correo electrónico explicando los motivos por los cuales este bloqueo ha ocurrido. Además, en dicho correo electrónico, también se incluye más información en caso de que se requiera algún tipo de acción adicional por tu parte para reactivar la cuenta.

 

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has recibido alguna comunicación al correo de propietario de la tienda con respecto a esta situación de bloqueo con tu cuenta de Shopify? ¿Te aparece algún tipo de mensaje específico cuando inicias sesión en tu tienda? Si es así, ¿qué tipo de mensaje aparece?

 

En caso de que no hayas recibido ningún tipo de comunicación, te recomendaría revisar las carpetas de spam y correo no deseado; o incluso filtrar la búsqueda dentro de tu proveedor de correo con el término "Shopify". Si no consigues localizar el correo electrónico concreto, lo ideal sería contactar con nuestro equipo de soporte. Desde allí, podrán comprobar si el correo que te comento se ha enviado correctamente.

 

Si encuentras el correo, lo más recomendable sería responder al mismo. Esta es la manera más directa de obtener respuesta a tu situación; pues irá directamente al equipo de especialistas de revisión de cuentas, que son quienes tienen la información y pueden dar resolución directa. En caso de que el correo esté en inglés, puedes contestar en español si te es más cómodo o puedes traducir tu mensaje. También puedes utilizar el traductor de Google para mostrar el contenido en español en caso de que lo necesites.

 

El hecho de mantener la conversación a través de los correos del equipo de soporte se debe a que estos tienen acceso a tu tienda. Desde el equipo de la Comunidad de Shopify, no podemos acceder a cuentas específicas por motivos de privacidad y seguridad. Entretanto, ¿qué tipo de tienda estás intentando abrir?

Teo | Social Care @ Shopify 
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guilleherrero
Visitante
3 0 0
Hola entiendo todo lo que me indicas pero no me han dado explicaciones,
llevo meses intentando abrir cuentas y siempre se bloquean, he intentado
cambiar de mail y sucede lo mismo,
Lo mas indignante es que no recibo corres ni siquiera correo spam donde me
indique cual es el problema, me gustaria saber como solucionar esto.


##- Escriba su respuesta encima de esta línea -##
guilleherrero
Visitante
3 0 0

Siepre responden lo mismo, llevo 13 tiendas anuladas por ahopify, algunas se han bloqueado a solo minutos de abrirse. 

no enteiendo cual es el problema y nunca JAMASSSSSSS DAN UNA RESPUESTA,  siemrpe responden lo mismo que corresponde a otro sector etc etc. me parece muy poco serio lo que hacen