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Re: Modificar fecha de nacimiento

RESUELTAS

Modificar fecha de nacimiento

Enrique7
Visitante
1 0 0

Metí la pata, tengo que modificar el año de nacimiento, sino no puedo verificar los pagos.

necesito ayuda urgente porfavor. shopify me dice que contacte con atención al cliente pero no recibo respuesta de nadie!!!

 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA
Jasfficker
Novato(a)
31 4 5

Éxito.

Me auto-respondo.

Finalmente el servicio de atención al cliente ha revisado todo y nos han aprobado la tienda. Ya está todo ok y en marcha.

Es un poco angustioso cuando no puedes acceder a este parámetro concreto y cambiarlo tú mismo, pero bueno, ya está solucionado.

Ver la solución en mensaje original publicado

7 RESPUESTAS 7

NILCOLL
Visitante
1 0 0

HOLA, ME HA PASADO LO MISMO, LO HAS PODIDO SOLUCIONAR???

GRACIAS

Jasfficker
Novato(a)
31 4 5

Hola, compañer@s!

Nos ha pasado lo mismo. Nos hemos equivocado en un dígito en la fecha de nacimiento y ahora nos tienen esperando para poder cambiarlo.

@NILCOLL @Enrique7 pudisteis solucionar el problema?... ¿cómo se solucionó?... ¿tardaron mucho?...

Justo nos ha pasado cuando queríamos abrir la tienda y ahora tampoco sabemos si podemos abrirla igualmente y tener normalidad en las ventas y pagos con el servicio de checkout.

Hemos escrito al servicio de atención al cliente, pero han pasado 24h y no tenemos respuesta.

¿Alguien podría arrojarme luz sobre esto?

 

Muchas gracias, comunidad!

Jasfficker
Novato(a)
31 4 5

Éxito.

Me auto-respondo.

Finalmente el servicio de atención al cliente ha revisado todo y nos han aprobado la tienda. Ya está todo ok y en marcha.

Es un poco angustioso cuando no puedes acceder a este parámetro concreto y cambiarlo tú mismo, pero bueno, ya está solucionado.

Josee86z
Visitante
2 0 0

Buenas, tengo que cambiar mi fecha de nacimiento en la cuenta y no sale la opción, que puedo hacer? Lo pudiste solucionar? 

Gracias.

Teo
Shopify Staff
2363 512 335

Hola, @Josee86z:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que necesitas editar la fecha de nacimiento que registraste en tu cuenta. Sin embargo, no te aparece esta opción, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

 

Antes de nada, ¿podrías confirmarme si necesitas editar la fecha de nacimiento en tu cuenta de la pasarela de pagos de Shopify Payments? Si es así, cabe tener en cuenta que solamente es posible registrar la información de la pasarela de Shopify Payments una sola vez. Cuando se realiza la activación de la misma. Esto es, no hay una sección específica en el panel de control de tu tienda de Shopify para modificar esta información una vez que ya se ha procedido con la activación propia de la pasarela de pagos.

 

Dicho esto, me alegra informarte de que en Shopify contamos con un equipo de especialistas que pueden ayudarte a hacer cualquier modificación en la información que introdujiste originalmente. Para poder hacer este cambio, necesitaremos acceder a tu cuenta. Para ello, puedes escribirnos directamente a través de este enlace. Así, tendremos acceso a tu tienda y podremos hacer los cambios correspondientes.

 

En tu mensaje, puedes explicar que necesitas actualizar la fecha de nacimiento y especificar la nueva fecha que quieres configurar. También sería de ayuda incluir los motivos del cambio. De esta forma, nuestros especialistas se pondrán en contacto contigo para proceder con la actualización de información. Dime, ¿estás en proceso de verificar tu información e identidad para poder usar Shopify Payments?

 

Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

Josee86z
Visitante
2 0 0
Fecha de nacimiento
Teo
Shopify Staff
2363 512 335

Hola, @Josee86z:

 

Gracias por la confirmación. Como te comentaba, puedes escribirnos a través de este enlace para solicitar el cambio de fecha de nacimiento. De esta manera, nuestros especialistas podrán acceder a tu tienda y proceder con la actualización de información.

 

Dime, ¿ya has tenido la oportunidad de escribir a nuestro equipo de soporte a través del enlace que te comparto? Si es así, deberías recibir una respuesta en un periodo de entre 24 y 72 horas. Estos tiempos de respuesta suelen ser menores, pero pueden variar en función de los volúmenes de trabajo.

 

Entretanto, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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