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Necesito ayuda

Necesito ayuda

JoseDaniel123
Visitante
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Muy buenas noches. Como proyecto en la Universidad nos han puesto a utilizar una pagina web para realizar un comercio electrónico, yo he decidido utilizar shopify pero use el tiempo gratuíto que la aplicación nos da.

 

Hoy he querido desactivar la cuenta, pero no me deja porque me dice que tengo una cuenta pendiente, que tengo que pagar 25 dolares y no tengo esa cantidad de dinero, necesito ayuda o que me orienten a que hacer en este caso, por favor y se lo agradezco a quien sea.

 

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2363 513 336

Hola, @JoseDaniel123:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que, como parte de un proyecto, has creado una tienda en Shopify durante el periodo gratuito. Ahora, intentas cerrarla, pero hay una factura pendiente, ¿cierto? Será un placer ayudar.

 

A modo de contexto, la plataforma de Shopify no permite cerrar una tienda si hay una factura pendiente. Cuando ocurre esto, el sistema reintenta el cobro de la factura de forma automática en varias ocasiones. Si aun así, el pago no se puede procesar; la cuenta se termina por congelar y no se vuelven a emitir más facturas por la suscripción. Te dejo un enlace con información sobre las cuentas congeladas.

 

Si el pago automático está fallando, tienes la opción de dejar tu cuenta como tal hasta que se bloquee. Si prefieres continuar con el cierre y la factura pendiente no es muy elevada; me alegra informarte de que nuestros especialistas del equipo de soporte pueden proceder a cerrar la tienda por ti.

 

Para ello, será necesario que solicites el cierre de la cuenta a través de nuestro Centro de Ayuda, haciendo clic en la opción de Contacta con atención al cliente de Shopify. De esta manera, podrás iniciar sesión y escoger un tema de conversación. Por ejemplo, la opción de Cuenta > Pausar o cerrar tu tienda. Generalmente, las opciones de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según la disponibilidad. 

 

Nota: Por motivos de seguridad y protección de datos, desde la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a tiendas específicas. Escribir a través de nuestro Centro de Ayuda, te permitirá iniciar sesión de manera autenticada. Así, podremos acceder a tu cuenta y proceder con el cierre de la tienda de manera manual.

 

Como alternativa, existe la opción de pagar la factura pendiente de manera manual a través de Configuración > Facturación. Hecho esto, podrás cancelar tu tienda a través de la sección Configuración > Plan > Desactivar tienda. En un plazo menor a 7 días (plan mensual) o 30 días (plan anual) de completar este proceso, puedes solicitar una devolución del último plan pagado como medida excepcional.

 

Dicho esto, te dejo un resumen de las diferentes alternativas que puedes seguir:

 

  1. Si el pago automático de la factura sigue fallando, puedes dejar la cuenta tal cual. Tras varios intentos, esta se terminará por congelar y no se volverán a emitir facturas adicionales.
  2. Puedes contactar con nuestros especialistas de soporte a través del Centro de Ayuda de manera autenticada para solicitar que cierren la cuenta por ti.
  3. Puedes pagar la factura pendiente a través de Configuración > Facturación y cerrar la tienda manualmente a través de la sección Configuración > Plan.

 

Dime, ¿con cuál de estas alternativas te gustaría proceder? Por otra parte, ¿cómo ha sido tu experiencia creando la tienda con Shopify? ¿Estás valorando emprender con un negocio en nuestra página?

Teo | Social Care @ Shopify 
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