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necesito cancelar mi cuenta pero no puedo acceder como dueño

Dylev
Visitante
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necesito cancelar mi cuenta tengo mi correo electrónico y contraseña de dueño pero no tengo el numero para recibir la verificación pueden ayudarme con eso

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2222 494 315

Hola, @Dylev:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que deseas cancelar tu suscripción de Shopify. Sin embargo, no puedes acceder a tu cuenta porque actualmente no tienes acceso al número con el que configuraste originalmente la autenticación en dos pasos, ¿cierto? Será un placer ayudar y ofrecerte los siguientes pasos a seguir.

 

A modo de contexto, si no puedes completar la autenticación de dos pasos, no podrás acceder al panel de control. Dicho esto, cuando se configura esta autenticación por primera vez, el sistema emite 10 códigos de seguridad que te permiten desactivarla manualmente si pierdes acceso al dispositivo/herramienta que configuraste originalmente. Te dejo un enlace con información sobre estos códigos de recuperación.

 

Dime, ¿podrías confirmarme si tienes acceso a estos códigos de recuperación que te comento? Si es así, me alegra informarte de que puedes introducirlos en la página de inicio de sesión cuando llegas a la parte de la autenticación en dos pasos. Para proceder, tendrás que hacer clic en el botón que dice Utiliza un código de recuperación para proceder con la desactivación del mismo. Te dejo una captura de pantalla:

 

 

Si no tienes acceso a estos códigos; nuestros especialistas tendrás que verificar la propiedad de tu tienda para poder desactivar la autenticación en dos pasos por ti. Para ello, puedes escribirnos a través de este enlace. En los campos a rellenar, conviene introducir el correo con el que creaste la tienda y especificar en el mensaje la dirección URL estándar de la misma. Esto es, la URL acabada en ".myshopify.com".

 

De esta manera, nuestro equipo de atención al cliente podrá comunicarse directamente contigo para poder solucionar esta cuestión. Una vez que recuperes acceso a tu tienda, podrás proceder con la desactivación de la misma a través del apartado Configuración > Plan > Desactivar tienda. Te dejo un enlace con los pasos y consideraciones para cerrar definitivamente una tienda de Shopify.

 

Mientras revisas esta información, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores con el fin de mejorar nuestros servicios. Entretanto, tu información quedará guardada hasta 2 años, en caso de que decidas volver a usar la plataforma.

Teo | Social Care @ Shopify 
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