Hola, @LumyventJC:
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que te gustaría saber en qué momento un cliente acepta las políticas de compra de tu tienda. Esto se debe a que has recibido un contracargo con un pedido, ¿no es así? Estaré encantado de ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, he de informarte de que no existe una sección específica donde los clientes aceptan los términos y condiciones cuando realizan un pedido en las tiendas de Shopify. Esto es, se da por sentado que, cuando un cliente añade productos al carrito y procede a la pantalla de pago para rellenar su información, estos aceptan el hecho de procesar la compra.
Con todo, es importante tener en cuenta que una de las principales ventajas de utilizar Shopify es que siempre puedes integrar tu cuenta con una aplicación a terceros de nuestra tienda de aplicaciones para extender las funcionalidades de esta. Existen varias aplicaciones para integrar una sección que permita a los clientes aceptar los términos y condiciones de tu tienda antes de hacer un pedido. A continuación te dejo un par de ejemplos para que puedas echarles un vistazo:
Al tratarse de aplicaciones desarrolladas por proveedores externos ajenos a Shopify, si tienes cualquier cuestión o consulta con respecto a su funcionamiento, lo más recomendable sería contactar con sus desarrolladores. Desde la propia página de la aplicación en la tienda de Shopify, encontrarás una sección de soporte con esta información de contacto que te comento.
Dicho esto, si el pago se ha procesado con una pasarela de pagos que se integra de manera directa con Shopify, podrás acceder a la información que el cliente ha dado a la hora de realizar la compra a través de la sección Pedidos. Si haces clic en el pedido concreto, verás en la parte inferior un apartado llamado Cronología con dicha información. Si el pago se ha procesado con una pasarela externa, te recomendaría revisar la información del pago en tu perfil con dicha pasarela.
Por otra parte, es posible que el cliente que ha hecho un contracargo haya sido víctima de robo de datos. Uno de los principales aspectos negativos de llevar a cabo operaciones financieras por Internet es que los clientes pueden disputar los cargos que consideren que son ilegítimos.
En este enlace encontrarás más información sobre los contracargos y reclamos.
Shopify cuenta con un sistema integrado de análisis para detectar fraude que utiliza algoritmos de aprendizaje automático para alertarte sobre pedidos sospechosos. Este sistema tiene en cuenta numerosos factores, como la información de la tarjeta del cliente, la dirección de envío, la IP, etc. Si el sistema detecta que hay riesgo de fraude, te avisará tal. Depende de ti si aceptar o no el pedido.
Lo ideal en estas situaciones es revisar los pedidos y hacer un análisis propio. En caso de que sospeches de que una transacción puede ser fraudulenta por parte del cliente, puedes reembolsarla para evitar que se produzca un contracargo. Existen varias formas en las que puedes investigar un pedido sospechoso. A continuación te dejo algunos factores a tener en cuenta:
- Verificar la dirección IP.
- Buscar la dirección de correo electrónico.
- Llamar al número de teléfono del pedido.
- Verificar la dirección de envío y la de facturación.
Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y el diseño de tu página web de la manera que deseabas? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y tu negocio?
Teo | Social Care @ Shopify
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