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Necesto ayuda, "Para seguir usando Shopify Payments, debes enviar tu Identificación con foto"

TGR2021
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2 0 0

Buenas compañeros,

Tengo el siguiente problema, he activado Shopify Payments, pero en la pantalla general aparece este mensaje:

"Para seguir usando Shopify Payments, debes enviar tu Identificación con foto para verificar tu identidad."

Intento enviar lo que me piden pero sigue todo igual y no desaparece el mensaje:

"VERIFICACIÓN DE DIRECCIÓN

Sube una copia de un recibo de un servicio público donde se vea claramente la dirección de la persona. Asegúrate de que el documento sea un recibo de un servicio y no el documento que enviaste para la verificación de identidad.

Frente de factura de un servicio público"

Cual es el problema? que archivo necesitan porque no lo entiendo.

"El nombre en tu cuenta no pudo verificarse. Verifica que hayas indicado tu nombre legal completo y suministrado un documento de identidad con foto válido que coincida con ese nombre."

eso son los mensajes que me da, y por mas que suba documentación no se me va el mensaje.

Que estoy haciendo mal? que necesitan exactamente?

Saludos y gracias.

4 RESPUESTAS 4
TGR2021
Nuevo miembro
2 0 0

Alguien me puede contestar por favor? ya abrí incidencias y no me contestan ya no se que hacer.

Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
887 332 127

Hola @TGR2021,

Lamento que hayas esperado mucho para recibir una respuesta. Acuérdate que después de cargar el documento requerido, el proceso de verificación puede demorar entre 3 a 5 días hábiles.

En el caso que ya nos hubieras enviado un correo electrónico y hubieras recibido un número de ticket, eso significa que tu correspondencia fue recibida en el sistema y recibirás una respuesta cuanto antes por parte de uno de mis compañeros.

Solo para darte un poco más contexto, la retención de pagos por parte de Shopify Payments se pasa cuando necesitamos verificar algunas informaciones relacionadas con tu tienda - como una exigencia por parte de nuestro socio Stripe y sus términos de servicio.

Saludos,

Javier | Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

gabrielsanchez
Nuevo miembro
1 0 0

hola buenos dias, ami me pasa algo parecido, cuando llega el cliente a la pasarela de pago lo dirige a otra pagina y sale esto 

{"code": "BAD_REQUEST", "message": "Parámetro no válido"

e enviado un correo pero aun no e recibido respuesta, por favor comuniquense con migo para poder resolver este problema lo antes posible.

estoy empezando

 en esto y todo son problemas pero espero podamos encontrar una solución pronto

gracias

Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
887 332 127

Hola @gabrielsanchez,

Gracias por tu mensaje. Por casualidad, ¿Estás usando una otra pasarela de pago cuando recibes el error "code": "BAD_REQUEST", "message": "Parámetro no válido"? A veces ese error aparece cuando se configura una pasarela de pago y algún parámetro está equivocado. ¿Estás intentando configurar Shopify Payments o algún otro proveedor de pago?

Si esto aparece con tu Shopify Payments y ya nos escribiste un correo electrónico, uno de mis compañeros van a responderte entre 3 a 5 días hábiles sobre este asunto.

No te olvides a chequear nuestra guía Verificación de la cuenta con Shopify Payments: Documentos, solución de problemas y consejos en gene... para revisar lo que pasa con una revisión con una cuenta de Shopify Payments si es eso que está pasando en tu cuenta.

¿Has recibido una respuesta en relación con tu solicitud por correo electrónico?

Javier | Shopify 
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