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RESUELTAS

No cuenta bien el número de sesiones

CocoWod
Curioso(a)
11 0 1

Hola,

Desde hace un par de semanas Shopify no registra bien el número de sesiones.

Las sesiones bajaron drásticamente, lo que llamó la atención, pero la prueba es que en las campañas que hacemos de Mkt Online (Google Ads y/o Meta) el número de clics a la tienda es superior al número de sesiones que Shopify nos dice que recibimos.

No tenemos idea de por dónde empezar a resolver el problema...
Gracias!

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Teo
Shopify Staff
2278 504 324

Éxito.

Hola, @CocoWod:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que, desde hace un par de semanas, has experimentado que las sesiones han bajado. Con todo, revisando los informes de Shopify, has comprobado que hay discrepancias con las campañas en otras plataformas como Google Ads o Meta, ¿no es así? Será un placer ayudar.

 

A modo de contexto, es importante tener en cuenta que las herramientas de Google Ads, Meta y la función de informes y estadísticas de Shopify son dos sistemas de medición de datos diferentes, que también tienen en cuenta diferentes factores. Esto es, al tratarse de diferentes herramientas de análisis es posible que se registren acciones diferentes. Por esto, es común encontrar discrepancias entre diferentes sistemas.

 

Como se menciona en nuestro artículo del Centro de Ayuda sobre las razones por los que se producen discrepancias entre Shopify y otro software; existen diferentes motivos a tener en cuenta. Por una parte, Google cuenta cada recarga de página, pero un navegador no cuenta las recargas de páginas almacenadas en caché. Esto suele traducirse en un mayor número de visitas en los sistemas de Google.

 

Por otra parte, también hay diferencias en cómo se definen las sesiones. Esto es, algunas sesiones de software externo a Shopify cuentan los bots de búsqueda como visitantes, mientras que otras no. Los clientes pueden usar extensiones de navegador que impiden que se haga el seguimiento de sus sesiones y compras. Por ello, es posible que algunos visitantes no permitan cookies o JavaScript con su navegador. Además, se pueden producir discrepancias debido a las diferentes zonas horarias de los informes.

 

Si esta bajada en las sesiones de tu tienda va más allá a las discrepancias con otros sistemas. Cabe tener en cuenta que es posible que haya otros factores que favorecen a una bajada drástica de sesiones en la tienda. Por ejemplo, se han hecho cambios de código recientes al tema. Otro factor es que se haya activado el consentimiento de rastreo de los clientes tras la confirmación en la sección Tienda online > Preferencias > Privacidad del cliente y que no se esté usando un banner para conseguir este consentimiento; o el banner simplemente no está funcionando según lo esperado de forma correcta.

 

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has hecho cambios recientes a tu tema? ¿Qué tipo de privacidad del cliente tienes configurado en el apartado de preferencias de tu tienda online? ¿Estás usando alguna app para recoger el consentimiento de cookies de los clientes? ¿Has podido revisar con la app que la integración está funcionando de manera correcta y eficaz; o probado a instalar una app diferente?

 

Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2278 504 324

Éxito.

Hola, @CocoWod:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que, desde hace un par de semanas, has experimentado que las sesiones han bajado. Con todo, revisando los informes de Shopify, has comprobado que hay discrepancias con las campañas en otras plataformas como Google Ads o Meta, ¿no es así? Será un placer ayudar.

 

A modo de contexto, es importante tener en cuenta que las herramientas de Google Ads, Meta y la función de informes y estadísticas de Shopify son dos sistemas de medición de datos diferentes, que también tienen en cuenta diferentes factores. Esto es, al tratarse de diferentes herramientas de análisis es posible que se registren acciones diferentes. Por esto, es común encontrar discrepancias entre diferentes sistemas.

 

Como se menciona en nuestro artículo del Centro de Ayuda sobre las razones por los que se producen discrepancias entre Shopify y otro software; existen diferentes motivos a tener en cuenta. Por una parte, Google cuenta cada recarga de página, pero un navegador no cuenta las recargas de páginas almacenadas en caché. Esto suele traducirse en un mayor número de visitas en los sistemas de Google.

 

Por otra parte, también hay diferencias en cómo se definen las sesiones. Esto es, algunas sesiones de software externo a Shopify cuentan los bots de búsqueda como visitantes, mientras que otras no. Los clientes pueden usar extensiones de navegador que impiden que se haga el seguimiento de sus sesiones y compras. Por ello, es posible que algunos visitantes no permitan cookies o JavaScript con su navegador. Además, se pueden producir discrepancias debido a las diferentes zonas horarias de los informes.

 

Si esta bajada en las sesiones de tu tienda va más allá a las discrepancias con otros sistemas. Cabe tener en cuenta que es posible que haya otros factores que favorecen a una bajada drástica de sesiones en la tienda. Por ejemplo, se han hecho cambios de código recientes al tema. Otro factor es que se haya activado el consentimiento de rastreo de los clientes tras la confirmación en la sección Tienda online > Preferencias > Privacidad del cliente y que no se esté usando un banner para conseguir este consentimiento; o el banner simplemente no está funcionando según lo esperado de forma correcta.

 

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has hecho cambios recientes a tu tema? ¿Qué tipo de privacidad del cliente tienes configurado en el apartado de preferencias de tu tienda online? ¿Estás usando alguna app para recoger el consentimiento de cookies de los clientes? ¿Has podido revisar con la app que la integración está funcionando de manera correcta y eficaz; o probado a instalar una app diferente?

 

Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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