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No deja visualizar mi página web

Shopystack
Visitante
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No deja visualizar mi página web porque; ha sido bloqueado por ser una brecha de seguridad conocida".

 

Hice una página web y me funciona perfectamente cuando estoy conectada al wifi pero, cuando intento entrar con los datos móviles y no me deja porque "no es un sitio seguro". Estoy perdiendo ventas y no se como solucionarlo. El dominio, dns, etc. está correcto, se compró el dominio a través de Shopify y la web también se ha hecho con Shopify (no he tenido que migrar el dominio por lo que el error no viene de ahí). Contacté con el soporte de Shopify y miraron internamente mi web  y todo estaba correctamente.

 

Necesito ayuda urgente para solucionar el problema, no se porque hay una brecha de seguridad en mi sitio web ni como arreglarlo. ¿Alguna sugerencia? Muchísimas gracias.

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2237 497 316

Hola, @Shopystack:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que, cuando accedes a la página web de tu tienda con los datos del teléfono móvil, se bloquea el acceso con un mensaje que dice que "hay una brecha de seguridad conocida", ¿cierto? Será un placer ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

A modo de contexto, existen dos motivos principales por el cual este error se puede presentar. Por una parte, es posible que el error de seguridad se genere directamente con la configuración de los registros DNS y el certificado SSL de tu dominio. Por otra parte, también es posible que la compañía de operador móvil tenga algún tipo de restricción a las IP de Shopify. Puesto que la página se visualiza correctamente cuando se accede con el wifi, todo apunta a que el origen del problema es la segunda opción que te comento.

 

Para aislar el problema; ¿podrías confirmarme que operador de telefonía estás usando? ¿El problema solamente se presenta únicamente desde tu dispositivo móvil o cuando se accede desde cualquier dispositivo que utiliza datos? ¿Has podido comprobar si el error persiste con otras compañías de datos?

 

Si el error solamente aparece cuando accedes exclusivamente desde un dispositivo que emplea datos de tu compañía de teléfono específica, te recomendaría contactar directamente con ellos. Como te comento, es probable que, desde sus servidores, hayan establecido algún tipo de bloqueo a las IP de Shopify. Por ese motivo, aparece el error con la brecha de seguridad cuando intentas acceder desde tu navegador móvil. Dime, ¿ya has intentado contactar con tu operador de datos para revisar esta cuestión con tu web?

 

Como alternativa, para poder revisar también el dominio desde aquí, ¿podrías compartir conmigo la dirección URL de tu tienda? De igual manera, si accedes a la sección de Configuración > Dominios en el panel de control de tu tienda de Shopify, ¿aparece algún mensaje de error de conexión o seguridad? Entretanto, te recomendaría restablecer toda la configuración del DNS para ver si se soluciona el problema.

 

Mientras se soluciona esta cuestión, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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