No encuentro mis artículos en busqueda

[Opravycell]

Hola cómo están? Tengo un problema, porque cuando hago una búsqueda, mi artículo no se encuentra? Y ya está activo

[Ann]

Hola @Opravycell, 

Muchas gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que a pesar de tener los productos activos en el canal de tu tienda online, al realizar la búsqueda de los productos en la tienda, estos no aparecen, ¿verdad?

Para entender un poco mejor el problema que presentas, quisiera hacerte algunas preguntas: 

• ¿Esto sucede con todos los productos de tu tienda o solo con algunos? 
• ¿Has hecho cambios en el código del tema o has agregado alguna aplicación recientemente que pueda haber modificado el código del tema?
• ¿Estás usando un tema desarrollado por Shopify o un tema de un desarrollador externo?

Para empezar, es importante descartar que el problema esté relacionado con una modificación en los códigos del tema. Para esto, te recomendamos replicar el problema utilizando una copia fresca del tema o de uno de nuestros temas gratis. 

Si al replicar el problema en un tema fresco este no se encuentra presente, entonces podemos confirmar que se debe a un cambio en los códigos del tema. Ahora, si el problema persiste, tocaría revisar si hay una aplicación que esté causando estos errores.

Para replicar el error puedes seguir estos pasos:

1. Ingresa al administrador de tu cuenta y ve a Tienda online > Temas > Biblioteca de temas.
2. Si tienes una copia fresca del tema que estás usando, entonces haz clic en Acciones > Previsualizar.
3. Ahora, si no tienes una copia fresca de tu tema, te recomendamos descargar un tema gratis de Shopify y visualizar la tienda con ese tema. 
4. Si el problema no se encuentra presente, quiere decir que hay cambios en el código del tema actual que están afectando el comportamiento de tu página. Dependiendo del tema que estés usando, podrás seguir estos pasos: 

1. Si es un tema desarrollado por Shopify, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico. Dado que por seguridad no podemos revisar cuentas específicas desde acá, es necesario que nos contactes por correo para poder autenticar tu cuenta y revisarla en detalle. Ten en cuenta que el tiempo de respuesta puede ser de 24 a 72 horas hábiles. 
2. Si es un tema de un desarrollador externo, nuestro conocimiento y alcance de soporte es muy limitado, por lo que te recomendamos contactar a los desarrolladores para solicitarles apoyo en esto. 

5. Ahora, si los problemas persisten al visualizar la tienda usando un tema fresco, te recomendamos revisar si hay una aplicación que esté afectando este comportamiento. Existen aplicaciones que modifican el parámetro SEO de algunos de los productos, haciendo que estos no se puedan buscar en la tienda. De ser así, es importante identificar qué aplicaciones pueden estar causando el error y contactar a los desarrolladores de la aplicación directamente para solicitarles soporte. En caso de que necesites soporte con alguna de tus aplicaciones también puedes hacer clic en este link.

Pasando a otro tema, me gustaría preguntarte, ¿cómo ha sido tu experiencia con la plataforma hasta el momento? ¿ya lanzaste tu tienda al público? 

[Opravycell]

Hola ningún producto me lo busca, estoy desesperado no se que hace invertir pero la búsqueda no arroja ningún resultado, desinstale todas las aplicaciones y aún así sigue con el problema, estoy me dejó de funcionar de un día para el otro, hay alguna manera que pueda verificarla usted?

[Ann]

Hola @Opravycell,

Muchas gracias por tu respuesta y por confirmarnos que el problema afecta a todos los productos de la tienda. 

En este caso, para poder revisar qué puede estar causando el problema, es necesario que ingresemos a tu cuenta. Dado que, por razones de seguridad, en el momento no tenemos acceso a cuentas específicas desde la Comunidad de Shopify ni desde nuestros canales de redes sociales, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico o chat haciendo clic en este enlace. Por favor ten en cuenta que el tiempo estimado de respuesta es de 24 a 72 horas. 

Por el momento te pregunto, ¿pudiste replicar el problema en una copia fresca de tu tema? ¿estás usando un tema de Shopify o de un desarrollador externo?