Hola, @Loreto_Rings:
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que la sección de informes y estadísticas del panel de control de tu tienda no carga correctamente, ¿cierto? Será un placer poder ayudar con esta cuestión.
A modo de contexto, me gustaría informarte de que, el pasado 15 de mayo, hubo un pequeño desajuste en los servidores de Shopify a la hora de acceder a diferentes secciones del panel de control de las tiendas. Esto se tradujo en el sistema daba un error a la hora de cargar. Con todo, me alegra informarte de que nuestros desarrolladores localizaron el problema a tiempo y lo solucionaron rápidamente. Dime, ¿podrías confirmarme si finalmente la sección de Informes y estadísticas carga correctamente dentro de tu tienda?
Para más información y por si te encuentras esta situación en un futuro; te recomendaría echar un vistazo a la página de estado de Shopify. Esta es bastante útil para comprobar el funcionamiento de tu tienda en cualquier momento y si hay un error o incidente activo. Dicho esto, si esta sección sigue sin cargar correctamente, puedes llevar a cabo los siguientes pasos. Aparte de borrar las cookies:
- Limpiar el caché del navegador (Chrome - Safari).
- Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
- Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
- Intentar desde un navegador diferente.
- Revisar que no hay un plug-in afectando a la página de Shopify.
Si aun así, el problema sigue ocurriendo en tu cuenta, necesitaremos acceder a esta para investigar el origen del error. Para ello, puedes acceder al Centro de Ayuda, hacer clic en Contacta con atención al cliente de Shopify e iniciar sesión en tu tienda. Acto seguido, selecciona un tema de discusión para escribirnos. Las opciones más comunes de contacto son Chat o Dejar un mensaje, según la disponibilidad. Escribir a través de este medio nos otorgará acceso a tu tienda para hacer las comprobaciones necesarias.
Mientras revisas esto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?
Teo | Social Care @ Shopify
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