No funciona formulario de recuperar contraseña (cliente)

[Dattasmart]

Hola! Les escribo porque estoy dándole vueltas a un tema que no puedo resolver. Cuando un usuario que se registró previamente en el sitio intenta restablecer su contraseña en la tienda le dice que "No se encontró el correo electrónico". Lo probé yo misma, y pareciera no encontrar el correo, el mail efectivamente está registrado con el usuario.

El sitio web es tinatily.com y el tema es Sandpad.

Desde ya les agradezco la ayuda 

[Teo]

Hola, @Dattasmart:

Gracias por escribirnos. Entiendo que cuando un usuario intenta rellenar el formulario de recuperación de contraseña; el sistema no reconoce el correo electrónico. Sin embargo, este aparece como registrado correctamente, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

A modo de contexto, cuando una sección o herramienta de una tienda de Shopify no funciona según lo esperado, es posible que que haya alguna aplicación o código que esté afectando directamente al tema que tienes instalado en tu tienda. Dicho esto, ¿podrías confirmarme desde cuando estás experimentando este error? ¿Has instalado recientemente alguna aplicación que creas que pueda esta afectando a esta cuestión? Si no es así, ¿es posible que hayas hecho o implementado algún tipo de cambio en el código del tema de tu tienda últimamente?

Dicho esto, para verificar si es un error de código, puedes instalar un tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal para ver si el formulario de recuperación de contraseña funciona correctamente. Para publicar el tema, una vez instalado, haz clic en Acciones > Publicar. Una vez hecha esta comprobación, podrás volver a publicar tu tema actual siguiendo los mismos pasos. Dime, ¿el proceso de recuperación de contraseña funciona en un tema de Shopify nuevo?

Si no es posible replicar el problema en un tema nuevo de Shopify, significa que el error reside en el código de tu tema actual. En este caso, revisando a fondo el tema Sandpad, me he percatado de que ha sido desarrollado por un proveedor externo. Para solucionar el problema, te recomendaría revisar la documentación del desarrollador o contactar con ellos; ya que podrán darte un mayor contexto sobre cómo solucionar esta cuestión. El hecho de contactar con ellos se debe a que el código de dicho tema no desarrollado por Shopify está fuera de nuestro conocimiento. Te dejo un enlace con más información sobre dónde encontrar ayudar para tu tema que estás usando.

Mientras hacemos estas comprobaciones con el tema, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿estás pensando desarrollar una estrategia de marketing de cara al Black Friday Cyber Monday? ¿Has podido hacer uso de la herramienta de informes de Shopify? En caso de que así sea, ¿cómo van las sesiones, conversiones, ventas, etc.?