No funciona mi botón de agregar al carrito

[CoolBlinds]

Hola, el tema que uso es Dawn e instalé la aplicacion "Custom Price Calculator". El boton de agregar al carrito no me sirve cuando hago pruebas para ver los productos que publico. 

He leido que puede ser un problema del tema o del código, pero no se como solucionarlo. Me preocupa que sea un error de la app, pero no la puedo borrar pues esta app es lo que necesito para mi modelo de negocio. Ayuda por favor. Gracias.

[Ann]

Hola @CoolBlinds,

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que estás usando el tema Dawn e instalaste la aplicación Custom Price Calculator. Sin embargo, el botón de agregar al carrito no está funcionando, ¿verdad?

Para tener más contexto, ¿has realizado cambios en el código del tema? ¿Has agregado otras aplicaciones? ¿Desde cuándo se presenta el problema?

Efectivamente, como tú lo mencionas, el problema podría estar relacionado con la aplicación que instalaste. Para comprobar si es así o si el problema se debe a modificaciones en el código del tema actual, puedes seguir estos pasos: 

1. Ingresa a Canales de venta > Tienda online > Temas.
2. Descarga una nueva copia del tema Dawn y haz clic en Vista Previa.
3. Revisa si el botón del carrito funciona correctamente o si el problema persiste.
   • Si el botón funciona correctamente, eso te indica que el problema está relacionado con modificaciones en el código de tu tema actual. De ser así, te recomiendo contactar a nuestro Centro de Ayuda para que puedan ingresar a tu cuenta y prestarte soporte.
   • Si el problema se sigue presentando, entonces podría estar relacionado con la aplicación Custom Price Calculator u otra aplicación. 
4. En caso de que el problema continúe desde la copia fresca del tema, te recomiendo desinstalar temporalmente la aplicación en mención (u otras aplicaciones que puedan estar afectando las páginas de producto) para comprobar si el problema desaparece. Ten en cuenta que para desinstalar apropiadamente las aplicaciones, es necesario seguir las instrucciones proporcionadas en la documentación de la aplicación. En algunas ocasiones, las aplicaciones dejan rastros en el código del tema aún después de deshabilitarlas, por lo que es importante desinstalarlas correctamente. Así mismo, si identificas la aplicación, puedes contactar a los desarrolladores para comunicarles el problema y que implementen una solución. Al tratarse de aplicaciones externas, nuestro alcance de soporte es más limitado, por lo que son ellos quienes mejor pueden prestar soporte en este tipo de problemas.

Por el momento, ¿ya has terminado de configurar las demás secciones de tu tienda? ¿En qué país te encuentras localizado? 

[CoolBlinds]

Hola! Me encuentro en México, y aún no he terminado de configurar la tienda. No he modificado el código ni tengo en uso alguna otra aplicación. El problema se presentó apenas hice la primera prueba con mi producto publicado. 

Dejo la página acá: https://coolblinds.mx

Ya intenté hacer copia de mi tema y usar esa, pero el problema persiste.

[Ann]

Hola @CoolBlinds,

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos más información sobre tu negocio. 

Estuve revisando tu tienda y quiero felicitarte porque se ve muy bien. Repliqué la situación para revisar el problema y pude notar que el botón de agregar al carrito está funcionando correctamente. Te muestro un ejemplo en esta captura de pantalla: 

Así mismo, avancé hasta la pantalla de pago para simular una compra y el proceso funcionó sin problema. Dicho esto, ¿desde tu lado el botón también está funcionando correctamente? ¿Hiciste alguna modificación para arreglar el problema? 

En caso de que aún presentes problemas con el botón de agregar al carrito, te recomiendo seguir estos pasos que pueden ayudarte a solucionarlo: 

• Borra el caché y cookies en tu navegador y reinicia completamente el navegador. 
• Prueba en otro navegador web o en una ventana incógnito.
• Cuando uses incógnito, si aún experimentas un problema de visualización, confirma que tienes deshabilitadas las extensiones del navegador, ya que pueden cambiar el aspecto de las páginas.
• Confirma que el navegador web esté actualizado en la última versión; Shopify soporta estos navegadores.
• Prueba con otro dispositivo.

Si después de esto el problema aún persiste, por favor regálanos más detalles para poder revisarlo nuevamente.

Por el momento, pude notar que todavía no has agregado las políticas de tu tienda, las cuales son importantes para informar a los compradores sobre los términos legales de tu negocio. Acá te comparto algunos enlaces que pueden serte útiles para crear las políticas: 

• Términos y condiciones
• Política de reembolso
• Política de privacidad
• Política de envío

¿Tienes en marcha alguna campaña de marketing? ¿Estás usando alguna aplicación de email marketing?