No llegan los emails de la página de contacto

[ElDan1]

Hola.

Me está pasando que no me llegan los correos que se tramitan desde la página de contacto al correo de la tienda: hello@mybleen.com, cuando cambio el remitente por uno que tenga otro dominio como, ej: @Gradiweb.com o @gmail.com, si llegan correctamente.

[Ari]

Hola @ElDan1,

Gracias por publicar en el foro.

He estado revisando tu dominio mybleen.com y he podido ver que este no fue adquirido a través de Shopify, sino que es un dominio externo vinculado a tu tienda. Entiendo, también, que este tiene contratado un servicio de email hosting para poder enviar y recibir correos desde la dirección hello@mybleen.com, ¿es así?

Si esto es así, es posible que haya algún tipo de problema en la recepción de correos procedentes de Shopify. Ya que mencionas que, cuando cambias la dirección a otra diferente, los correos llegan sin problema, sospecho que el contratiempo puede estar relacionado con tu proveedor de email hosting. Dime, ¿recibes correos desde otras plataformas? ¿Configuraste este correo hace poco?

Te recomiendo que trates de contactar con este proveedor y que le comentes la situación. Es posible que tengas que realizar algún tipo de cambio en los registros DNS para que se permita la recepción de correos procedentes de Shopify. El proveedor podrá revisar tu email hosting contigo y confirmarte si el problema vienen dado por su parte.

Si este te confirma que todo está correcto y si recibes correos desde otras plataformas y usuarios sin problema, es posible que el error se halle en la configuración del correo en tu tienda o en el propio formulario de contacto.

Revisando la imagen que me facilitas, veo que, por ahora, tienes como correo de remitente una dirección de Gmail, sospecho que para realizar pruebas. El correo de remitente será el utilizado por los formularios de Shopify para que los clientes puedan contactar con los vendedores. Ahí será donde deberás introducir el correo hello@mybleen.com,  si no lo probaste ya.

Me sería muy útil saber qué tipo de formulario de contacto estás utilizando en tu tienda. He tratado de buscarlo personalmente, pero, al estar en francés, no he podido localizarlo.  Si estás usando el formulario predeterminado de Shopify, este recopilará la información y la enviará directamente al correo del remitente, tal y como mencioné anteriormente.

En caso de que estés utilizando otro tipo de sistema de formulario que venga integrado en tu tema o a través de una aplicación, es posible que este no se configure correctamente o tenga problemas para enviar  a tu correo de hello@mybleen.com. Ante esto, te recomiendo contactar con el desarrollador de este tema/app para comentarle la situación y que te ayude con ello.

En este enlace encontrarás los pasos para contactar con el desarrollador de tu tema, y en este otro para contactar con el desarrollador de la aplicación que estés utilizando, si fuera el caso.

Si tuvieras problemas para contactar con cualquiera de ellos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte y mis compañeros te ayudarán encantados. 

Espero que esta información y recomendaciones ayuden a solucionar tu situación.

Aparte de esto, dime, ¿cómo están yendo las cosas en tu tienda?

[ElDan1]

Hola  @Ari, gracias por responderme.

Te comento que si, el correo de gmail que ves en las imágenes era para hacer pruebas.

Te comento, que la página de contacto es esta: https://mybleen.com/pages/contact.

Estamos usando un formulario personalizado, pero con las herramientas que nos brinda Shopify, te dejo el código que está implementado:

<div class="contact-section-form newsletter__form">
    {% form 'contact' %}
      {{ form.errors | default_errors }}

      <h2 class="contact-sectiont-form__title">{{ section.settings.contact-form__title }}</h2>

      <div class="contact-section-form__name">
        <div class="first-name">
          <input required type="text" name="contact[first_name]" id="first-name" placeholder="Prénom" />
        </div>

        <div class="email">
          <input required type="email" name="contact[email]" id="email" placeholder="Email" />
        </div>
      </div>

      <div class="phone">
        <input required type="tel" name="contact[phone]" id="phone" placeholder="Teléphone" />
      </div>

      <div class="message">
        <textarea name="contact[body]" id="message" placeholder="Message"></textarea>
      </div>

      {% if section.settings.enable_tc_checkbox %}
        <div class="checkbox">
          <p class="checkbox-title">
            <input type="checkbox" id="agree" required>
            <label for="agree">
            {{ section.settings.tc_text }} <a>{{ section.settings.tc_link_text }}</a>.
            </label>
          </p>
        </div>
      {% endif %}

      <div class="submit">
        <input type="submit" value="{{ section.settings.contact-form__button_text }}" class="contact-location__button-primary">
      </div>

      {%- if form.errors -%}
        <div class="form-message__container">
          <small class="form-message form-message--error" tabindex="-1" data-form-status>
            {{ form.errors.translated_fields['email'] | capitalize }} {{ form.errors.messages['email'] }}
          </small>
        </div>
      {%- endif -%}

      {%- if form.posted_successfully? -%}
        <div class="form-message__container">
          <p class="form-message form-message--success" tabindex="-1" data-form-status>
            {{ section.settings.success_msg }}
          </p>
        </div>
      {%- endif -%}
    {% endform %}
  </div>

[Ari]

Gracias por tu respuesta, @ElDan1.

Ya que me indicas que estás utilizando código personalizado para crear este formulario, la mejor opción para obtener ayuda con ello será contratar a uno de nuestros Expertos de Shopify.

Nuestro equipo no dispone de las herramientas ni de los permisos para poder ayudarte con código personalizado agregado en la tienda. Además, tengo la sospecha de que estás utilizando un tema que no ha sido creado por Shopify, así que este también puede interferir en el funcionamiento de este formulario.

Para poder encontrar y contactar con uno de los Expertos de Shopify, podrás realizar una búsqueda  en nuestro Mercado de Expertos. En este podrás encontrar una amplia gama de profesionales especializados en diferentes sectores: programación, SEO, marketing, etc. Realizando una búsqueda con los filtros que elijas, podrás poder ver el listado de aquellos que se ajusten a  tus necesidades como, por ejemplo, el idioma o la localización de estos. O, también, podrás crear una oferta de trabajo para que aquellos Expertos interesados sean quien contacten contigo.

Podrás contactar con aquellos que puedan parecerte interesantes sin ningún compromiso, tú serás quien decida a cuál te gustaría contratar. Si te interesa esta opción, te recomiendo echarle un vistazo a este artículo de nuestro Centro de Ayuda con toda la información disponible. 

Otra opción para obtener asesoramiento con este código será publicar tu consulta en la sección de Diseño de nuestra Comunidad de Shopify en inglés. Esta tiene una actividad mucho mayor y cuenta con un gran número de usuarios expertos y moderadores especializados que podrán guiarte e indicarte en donde se encuentra en error y por qué los correos no se envían a la dirección de correo remitente.

Espero que estas recomendaciones sean útiles y ayuden con tu consulta.