Hola, @ferbess:
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que en tu cuenta de Google Merchant Centre aparece un aviso que dice que muchos de tus productos no se muestran en la herramienta de anuncios de Google, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.
Antes de nada, he de informarte de que actualmente no ofrecemos soporte en español por teléfono. Estamos trabajando activamente en ampliar el número de medios de soporte y la oferta de idiomas. Si necesitas una forma de soporte más directa, nos encantaría asistirte por correo electrónico (en español o inglés), o chat en vivo o devolución de llamada (en inglés). Para ello, puedes visitar este enlace e iniciar sesión en tu cuenta para crear una nueva solicitud.
Dicho esto, en relación con tu consulta, ¿podrías confirmarme si estás utilizando el canal de Google de Shopify en tu tienda para hacer campañas de publicidad en Google? En caso de que así sea, es importante tener en cuenta que tu tienda y tus productos deben cumplir con una serie de requisitos para poder usar el canal con éxito. Te dejo un enlace a través del cual podrás revisar los requisitos del canal de Google. Esto es, los requisitos de tu tienda, tus productos, tus envíos, etc.
Una vez que te hayas asegurado de que tu tienda cumple con los requisitos establecidos, puedes revisar en todo momento el estado de tus productos en el canal de Google a través de la sección de Google > Productos en el panel de control de Shopify. En esta lista, aparecerán todos los productos aprobados, pendientes y rechazados. En el caso de los productos rechazados podrás ver el motivo por el cual no se han aprobado y cómo solucionar esta cuestión. Por norma general, para resolver el problema de un producto rechazado, tendrás que hacer cambios a su configuración.
Cuando realices un cambio en un producto, este se sincronizará automáticamente con tu cuenta de Google Merchant Center. Los cambios en la información de un producto en Shopify pueden hacer que los productos sincronizados correctamente produzcan errores y advertencias. Desde aquí, siempre recomendamos revisar periódicamente esta sección del canal de Google para asegurarte de que, en efecto, tus productos continúan sincronizándose de manera exitosa.
Dicho esto, ¿podrías confirmarme si aparece la lista de productos rechazados a través de la sección Google > Productos de tu tienda de Shopify? En caso de que así sea, ¿aparece el motivo del rechazo en la lista de productos? Si haces los cambios necesarios, ¿el estado del producto cambia de rechazado a pendiente de revisión o aprobado?
Por otra parte, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido configurar el diseño de la página web de tu tienda de la manera que deseabas? ¿Usas únicamente el canal de Google o también realizas campañas con otros canales alternativos? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con tu negocio y Shopify?
Teo | Social Care @ Shopify
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