Hola, @Isaac24:
Gracias por escribirnos. Entiendo que se ha renovado el plan de suscripción de tu tienda. Sin embargo, no se ha procesado el pago del mismo. Con todo, no deseas continuar con la tienda y quieres cerrarla; pero el sistema te solicita realizar el pago de la factura, ¿no es así? Será un placer ayudar con esta cuestión.
A modo de contexto, la plataforma de Shopify no permite cerrar una tienda si hay una factura pendiente. Cuando ocurre esto, el sistema reintenta el cobro de la factura en varias ocasiones. Si aun así, no se puede procesar; la cuenta se termina por congelar y no se vuelven a emitir más facturas por la suscripción a menos que se pague esa factura pendiente. Te dejo un enlace con información sobre las cuentas congeladas.
En este caso, tienes la opción de dejar tu cuenta como tal hasta que se bloquee. Si prefieres continuar con el cierre y la factura pendiente no es muy elevada; me alegra informarte de que nuestros especialistas del equipo de soporte pueden proceder a cerrar la tienda por ti. Para ello, será necesario que solicites el cierre de la cuenta a través de nuestro Centro de Ayuda, haciendo clic en Contacta con atención al cliente de Shopify.
Nota: Por motivos de seguridad y protección de datos, desde la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a tiendas específicas. Escribir a través de nuestro Centro de Ayuda, te permitirá iniciar sesión de manera autenticada. Así, podremos acceder a tu cuenta y proceder con el cierre de la tienda de manera manual.
Como alternativa, existe la opción de pagar la factura pendiente de manera manual a través de Configuración > Facturación. Hecho esto, podrás cancelar tu tienda a través de la sección Configuración > Plan > Desactivar tienda. En un plazo menor a 7 días (plan mensual) o 30 días (plan anual) de completar este proceso, puedes solicitar una devolución del último plan pagado como medida excepcional.
Dime, de estas alternativas que te propongo, ¿con cuál te gustaría proceder? En relación con el motivo de cierre; es importante tener en cuenta que existen numerosas estrategias para aumentar las ventas con una tienda. Entre ellas, se encuentra la elaboración de un buen plan de marketing. Con este, podrás llegar a un mayor de número de clientes potenciales. De esta forma, aumentará la tasa de conversión y las ventas. Te comparto otros enlaces que pueden ser de gran ayuda con respecto al marketing de tu tienda:
Dime, ¿podrías confirmarme si habías seguido alguna de estas estrategias para aumentar las ventas con tu tienda online? Aparte de esta cuestión, ¿existe alguna herramienta o función que hayas echado en falta? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback con el fin de poder mejorar nuestros servicios.
Teo | Social Care @ Shopify
- ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber
- ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
- Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify
