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No me deja ingresar a ADMIN DE MI TIENDA

MFI
Visitante
1 0 0

Hola! Llevo una hora intentando entrar a mi tienda y no me deja. ¿Cuánto tiempo se tarda en solucionar esto?

4 RESPUESTAS 4

Mgarnhamh
Visitante
1 0 0

Hola, desde hace un rato no estoy pudiendo ingresar a mi tienda.

Me figura error 504 gateway time out.

Me pueden ayudar por favor?

Teo
Shopify Staff
2149 487 305

Hola, @MFI y @Mgarnhamh:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por vuestros mensajes que estáis intentando acceder al panel de control de vuestras tiendas. Sin embargo, no podéis completar esta acción porque aparece un mensaje de error, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz.

 

Antes de nada, he de informaros de que acabo de ofrecer una respuesta sobre un caso similar en este otro hilo de la Comunidad de Shopify.  En mi respuesta, le comento al usuario que ayer hubo un desajuste en los servidores de Shopify que afectó directamente al proceso de inicio de sesión. Es por eso que cuando se procedía a acceder a una cuenta aparecía dicho mensaje de error.

 

Me alegra informaros de que nuestros desarrolladores ya han podido solucionar este error y ya se puede acceder a las tiendas de manera normal. Como comento, para más información y por si os encontráis en esta situación en un futuro; lo ideal sería revisar la página de estado de Shopify. Esta es bastante útil para comprobar el funcionamiento de una tienda en cualquier momento.

 

Dicho esto, si el error sigue presente en vuestras tiendas y también como comento en el otro mensaje, recomendaría llevar a cabo los siguientes pasos, ya que es posible que solucionen esto:

 

 

Si el error persiste, no dudéis en hacérmelo saber. También sería de gran ayuda que me facilitaseis una captura de cómo se muestra el error y más información acerca del navegador, el dispositivo, el sistema operativo y la red que estáis utilizando. De esta forma, podré revisar con más detalle junto con nuestros especialistas del equipo técnico los motivos por los cuales esto está sucediendo.

 

Dicho esto, ¿cómo va el resto de cuestiones con vuestras tiendas? ¿Habéis podido definir el nicho de mercado en el que os queréis centrar con vuestro negocio? ¿Tenéis en mente desarrollar una estrategia o plan de marketing para atraer al mayor número de clientes posible?

Teo | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

saraygallego271
Visitante
1 0 0

en mi caso me pasa igual y estoy enojado porque tienen un muy mal soporte, llevo rato tratando de que alguien me atienda y se supone que si estoy pagando por un servicio deberian estar ahi para cuando se les necesite Captura.PNG

Teo
Shopify Staff
2149 487 305

Hola, @saraygallego271:

 

Gracias por escribirnos y por facilitarnos la captura de pantalla. Entiendo que esta situación puede resultar frustrante. Dicho esto, he de confirmarte que esta mañana hemos experimentado otro desajuste con los servidores. En este caso, me alegra informarte de que ya se ha solucionado.

 

Dicho esto, como comento en el mensaje de más arriba, hemos reportado la incidencia a través de nuestra página de estado de Shopify. Desde aquí, siempre recomendamos echar un vistazo a dicha página si el sistema de Shopify o tu tienda no funciona correctamente. En este enlace, podrás comprobar si se trata de un problema genérico que afecta a diferentes tiendas y actualizaciones.

 

Puesto que esta cuestión ya se ha solucionado, ¿podrías confirmarme si puedes acceder a tu tienda de manera exitosa? Si no es así, te recomendaría llevar a cabo los pasos que también comento en el mensaje anterior. Estos son, limpiar el caché y cookies, revisar que el dispositivo y el navegador están actualizados, intentar acceder desde una ventana de navegación privada, etc. Si esto no soluciona el problema, no dudes en hacérmelo saber. Así, podré revisar esto más a fondo.

 

Por otra parte, he tenido la oportunidad de revisar tu tienda y veo que has empezado con la configuración de la misma. En este caso, me he percatado de que no hay enlaces de redes sociales en la página web. Dicho esto, ¿sabías que una de las maneras más efectivas de atraer tráfico a tu tienda es a través de redes sociales? ¿Actualmente cuentas con perfiles en redes para promocionar tu tienda? Si es así, me alegra informarte de que podrás añadir estos botones de redes.

 

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido configurar el resto de secciones de la página web de la tienda de la manera que deseabas? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y tu negocio?

 

Teo | Social Care @ Shopify 
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