Hola, @juanduarte1412:
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que el selector de cantidad de productos de tu tienda no funciona correctamente. Esto es, aunque escojas varios productos, el sistema solo añade uno solo al carrito, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar con esta cuestión.
A modo de contexto, cuando una página o herramienta de Shopify no funciona según lo esperado; desde aquí siempre recomendamos llevar a cabo los siguientes pasos, ya que es posible que ayuden a solucionar cualquier problema que pueda estar causado por tu navegador o dispositivo:
- Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
- Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
- Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
- Intentar desde un navegador diferente.
Si tras seguir estos pasos el problema sigue presente, es posible que se haya realizado algún cambio al código del tema o se haya instalado una aplicación que está afectando directamente al propio código del tema. Dime, ¿podrías confirmarme si desde que empezaste a detectar este problema has hecho cambios de código o has instalado alguna aplicación en tu tienda?
En cualquier caso, para poder investigar esta cuestión con más detenimiento, ¿podrías también confirmarme el nombre del tema que estás utilizando y el desarrollador? Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Tema actual > Personalizar. Si pulsas en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda podrás acceder a esta información que te comento.
Si es un tema de Shopify, para aislar el problema y verificar si se trata o no de un error con el código del tema, también puedes instalar un nuevo tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal para ver si el selector funciona correctamente. Para publicar el tema, una vez instalado, haz clic en Acciones > Publicar. No hay de qué preocuparse, una vez hecha esta comprobación, podrás volver a publicar tu tema actual siguiendo estos mismos pasos que te comento. Dime, ¿el error también aparece en el tema gratuito de Shopify recién instalado?
En caso de que el tema no sea de Shopify, te recomendaría revisar la documentación del desarrollador o contactar con ellos, ya que podrán darte un mayor contexto sobre cómo solucionar esta cuestión. El hecho de contactar con ellos se debe a que el código de dicho tema no desarrollado por Shopify está fuera de nuestro conocimiento. A continuación, te dejo un enlace con más información sobre dónde encontrar ayuda para el tema de tu tienda.
Mientras tanto, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda? ¿Pudiste ordenar los artículos de la sección del blog como te comentaba en este otro caso? En caso de que así sea, ¿también has podido comenzar a trabajar para mejorar la optimización para motores de búsqueda (SEO)?
Teo | Social Care @ Shopify
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