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No me llegan los correos de reportes de Pedidos que Solicito

No me llegan los correos de reportes de Pedidos que Solicito

NerioNieves
Visitante
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He solicitado el envío del reporte de pedidos y no me llega al correo, así mismo he pedido que se me envíe el archivo Zip del tema de mi tienda y tampoco me ha llegado ese correo.

3 RESPUESTAS 3

Teo
Shopify Staff
2365 513 336

Hola, @NerioNieves:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que estás intentando exportar un informe de pedidos y el archivo ZIP del tema de tu tienda. Sin embargo, no recibes los correos que envía Shopify con esta información, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar luz sobre esta cuestión.

 

A modo de contexto, es posible que tu proveedor de correo electrónico esté marcando los mensajes que recibes por parte de Shopify como spam o promocionales. Por ese motivo, no los estás recibiendo correctamente en tu bandeja de entrada. Desde aquí, te recomendaría revisar las carpetas de mensajes promocionales, spam y correo no deseado en tu proveedor de correo. Dime, ¿podrías confirmarme si el informe de pedido y el tema que has exportado aparecen ahí?

 

Si los mensajes no aparecen en estas carpetas que te comento, también puedes optar por filtrar la búsqueda con el término "Shopify" en el buscador de tu correo. De esta forma, aparecerán como resultados todos los correos electrónicos que has recibido que contienen el término "Shopify". Esta es una buena forma de revisar si, en efecto, has recibido cualquier correo de Shopify.

 

Si los correos siguen sin aparecer tras filtrar la búsqueda con tu proveedor; es posible que tu correo tenga establecida una supresión. Esto ocurre cuando Shopify intenta comunicarse contigo, pero tu proveedor rebota el mensaje. Si esto sucede en diferentes ocasiones, Shopify termina por bloquear directamente la dirección de correo electrónico. En este caso, necesitaremos acceder a tu cuenta para investigar el estado actual de tu correo y resolver este problema.

 

Aunque no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico o a través de uno de nuestros medios de soporte alternativos. Puedes acceder a este enlace e iniciar sesión en tu cuenta para crear una solicitud de soporte. El hecho de escribir a través de este enlace que te comparto, nos permitirá autentificar tu tienda y acceder a la misma para revisar el actual estado del correo en cuestión.

 

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has configurado los productos de tu tienda y el diseño de la página web de la manera que deseabas? ¿Has pensando o estás planeando desarrollar una estrategia promocional de cara al Black Friday y Ciber Monday con tu tienda? Si es así, ¿qué objetivos te gustaría conseguir?

Teo | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

CarnesManada
Visitante
2 0 0

Tengo el mismo problema, hace un tiempo que exporto diferentes informes y no me llega a mi correo.

He buscado en spam, no deseados o promocionales y nada de nada.

Teo
Shopify Staff
2365 513 336

Hola, @CarnesManada:

 

Gracias por la respuesta. Entiendo por tu mensaje que no estás recibiendo las exportaciones de tu tienda a tu dirección de correo electrónico. Con todo, ya has revisado las diferentes carpetas de spam, correo promocional, etc. de tu proveedor de correos y dichos emails de exportación no aparecen, ¿cierto?

 

Antes de nada, aparte de la información que comparto en mi respuesta; cabe tener en cuenta que los archivos de exportación se envían al correo del propietario de la tienda. Es posible revisar la dirección del propietario a través de Configuración > Usuarios y permisos > Propietario de la tienda en el panel de control de Shopify. ¿Podrías confirmarme si estás revisando la dirección de correo adecuada? Aparte de esto, ¿podrías confirmarme qué tipo de informes estás exportando con tu tienda? ¿Aparece un mensaje en el panel de control de Shopify confirmando que el archivo se va a enviar a tu correo?

 

Si, en efecto, estás revisando la dirección de correo electrónico correcta y los mensajes con el archivo de exportación siguen sin aparecer en ninguna de las carpetas de tu proveedor de email; es más que probable que tu correo tenga algún tipo de supresión, como también comento en la respuesta anterior.

 

Esto suele suceder cuando Shopify te envía un correo y este no se procesa correctamente. Si tu proveedor devuelve el mensaje en diferente ocasiones, Shopify termina por bloquear de manera automática los correos a tu dirección. Dicho esto, me alegra informarte de que nuestros especialistas del equipo de soporte pueden eliminar esta supresión por ti. Para ello, necesitaremos tener acceso a tu cuenta.

 

Puesto que los foros de la Comunidad son un espacio público, no tenemos acceso a tiendas específicas por motivos de seguridad y protección de datos. Dicho esto, para proceder, puedes escribir haciendo clic en el botón de Contactar con atención al cliente en nuestro Centro de Ayuda. En este apartado, inicia sesión y selecciona tu tienda de Shopify. Acto seguido, escoge el tema Gestión de la tienda > Informes. Según la disponibilidad, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje.

 

Una vez que escribas a través de este medio, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta, revisar el estado actual de tu correo electrónico y eliminar cualquier supresión que exista con la dirección. Mientras se soluciona esta cuestión, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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