Hola, @rollerthreads:
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que no te aparece el apartado de colecciones dentro de la sección de productos en el menú principal del panel de control de tu tienda de Shopify, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.
Antes de nada, ¿podrías confirmarme si estás accediendo a la tienda con el correo electrónico con el que la creaste? Esto es, ¿estás accediendo con el correo de propietario de la cuenta o con un correo de empleado? En caso de que se trate de un correo de empleado, ¿has podido verificar con el administrador de la tienda si tu cuenta tiene los permisos correctos para ver y editar las colecciones?
Si, en efecto, estás accediendo a la cuenta de Shopify con un correo de empleado que no tiene los permisos correspondientes para revisar y editar las colecciones de la tienda, me alegra informarte de que el propietario podrá asignar dichos permisos a tu cuenta. Para ello, el propietario tendrás que dirigirse a la sección Configuración > Usuarios y permisos > Empleados. En esta sección, tendrás que hacer clic sobre tu cuenta y activar el permiso de Ver catálogos (listas de precios).
Dime, ¿podrías confirmarme si el origen del error se trata de los permisos de la cuenta? Si has comprobado que estás accediendo con el correo de propietario o con una cuenta de empleado con los permisos correctos, pero el problema sigue presente cabe tener en cuenta cuando una página no carga correctamente o una herramienta de Shopify no funciona según lo esperado; es posible que haya algún tipo de problema local con el navegador o dispositivo que se está usando. En este caso, recomendamos llevar a cabo los siguientes pasos, ya que es muy probable que solucionen el problema:
- Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
- Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
- Verificar que el navegador y dispositivo están actualizados.
- Intentar desde un navegador o dispositivo diferentes
- Revisar que no haya plug-ins afectando a la página.
¿Podrías confirmarme si el problema se soluciona con alguno de estos consejos que te comparto? Si aun así el problema sigue presente y no tienes acceso a las colecciones, lo ideal sería contactar directamente con nuestros especialistas del equipo de soporte a través de este enlace. Así, podremos acceder a tu tienda e investigar con más detenimiento los motivos por los que no aparece esta opción. El hecho de escribir a través de dicho enlace se debe a que desde el equipo de la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a cuentas y tiendas específicas, por motivos de seguridad y protección de datos.
Mientras se soluciona esta cuestión, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify? ¿Qué tipo de negocio estás creando? ¿Qué productos o servicios vas a ofrecer a tus clientes? Dicho esto, ¿has podido configurar otras secciones como el dominio, los envíos, la pasarela de pagos, etc.?
Teo | Social Care @ Shopify
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