No me pone la imagen en el thumbnail correcto

[SerDev]

No se mueve correctamente cuando me desplazo la imagen no cambia la miniatura correcta

[SerDev]

https://youtu.be/JtrLBk1IM_c

[Teo]

Hola, @SerDev:

Gracias por escribirnos. Entiendo que tu página web está presentando un error cuando seleccionas la imagen de un producto. Esto es, no se muestra la miniatura correcta, ¿no es así? Será un placer ayudar.

Antes de nada, ¿podrías confirmarme si el error únicamente se presenta en dispositivos móviles o también en ordenadores? Si este solamente aparece en el dispositivo móvil, ¿podrías confirmarme si es posible replicar el problema cuando accedes a tu web desde la navegación privada? De igual manera, ¿podrías compartir conmigo la URL de tu tienda para poder echarle un vistazo desde aquí?

Si el problema persiste en la navegación privada; es posible que el motivo del error sea que alguna app haya hecho cambios en el código o la propia configuración del tema de tu tienda. Para poder investigar esta cuestión con más detenimiento, ¿podrías confirmarme desde cuando has percibido el error?

Dicho esto, por la interacción que tuvimos en este otro hilo de la Comunidad; veo que estás usando el tema Spotlight en tu tienda. Dime, ¿actualmente te encuentras con una suscripción al plan Shopify Starter? Puedes revisar el plan de tu tienda a través de la sección Configuración > Plan. Te comento esto porque es posible que las funciones de la tienda estén limitadas según el plan de suscripción que hayas escogido.

Si no te encuentras en el plan Starter; para aislar el problema, puedes instalar un tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal para ver si la selección de imágenes funciona correctamente. Para publicar el tema, dirígete a la sección de Tienda online > Temas > Biblioteca de temas > Publicar. Una vez hecha esta comprobación, podrás volver a publicar tu tema actual siguiendo los mismos pasos. Dime, ¿el error con la selección de imágenes dentro de la página de productos se soluciona en un nuevo tema?

Si te encuentras en el plan Starter; no tendrás acceso para instalar y publicar temas adicionales en tu tienda. En este caso, lo ideal sería contactar con nuestros especialistas del equipo de soporte. De esta manera, podrán revisar con más detenimiento los motivos por los que ocurre esto y ofrecerte una solución. Mientras respondes a estas preguntas, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?

[SerDev]

Correcto, al seleccionar la imagen del producto no pone el thumbnail correcto. La web no puedo mandártela, ya que no se encuentra operativo sino que estamos editándola en el backend.

[Teo]

Hola, @SerDev:

Gracias por la respuesta y confirmación. Puesto que no es posible acceder a la página web porque se encuentra en desarrollo actualmente para poder investigar con más detenimiento este error; necesitaremos acceder a la tienda de manera interna para buscar una solución al problema.

Dicho esto, dado que los espacios y foros de la Comunidad son públicos, no tenemos acceso a tiendas específicas por motivos de seguridad y protección de datos. En este caso, tendrás que escribirnos directamente desde nuestro Centro de Ayuda. En esta página, baja hasta la sección inferior, selecciona la opción de Contacta con atención al cliente de Shopify e inicia sesión en tu cuenta.

Hecho esto, el sistema te mostrará varias opciones para tu consulta. En esta, selecciona, Tienda online > Temas agregados a tu tienda y haz clic en tu tema actual. Seguidamente, la página te mostrará las distintas opciones que tienes para contactar con nuestros especialistas. Como te comento, escribir a través de un medio directo nos permitirá acceder a tu tienda y hacer las revisiones necesarias para obtener un mayor contexto sobre el problema con las imágenes de thumbnail y los pasos para resolverlo.

Mientras llevas a cabo esta acción, ¿pudiste realizar las comprobaciones que te comentaba con la navegación privada? Por otra parte, ¿has podido configurar otras secciones de la tienda como el dominio, la pasarela de pagos, las tarifas de envío, cantidades de inventario, etc.?