NO PUEDO ACCEDER A MI CUENTA

[ivetteKAUR]

CUANDO QUIERO ACCEDER A MI TIENDA PARA CONFIGURAR ME APARECE UN MENSAJE QUE DICE "NOT FOUND", QUIZA ES POR QUE TENGO UN PAGO PENDIENTE YA QUE MI TARJETA QUE TENIA EN ELA PLATAFORMA LA CANCELE POR QUE ME INTENTARON HACE UN FRAUDE Y NO HE DADO DE ALTA EL NUMERO DE TARJETA NUEVO, Y AHORA NO SE COMO ENTRAR PARA HACER EL PAGO.

[Teo · Accepted solution]

Hola, @ivetteKAUR:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás teniendo problemas a la hora de acceder al panel de control de tu tienda de Shopify, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

A modo de contexto, me gustaría informarte de que hubo un pequeño desajuste en los servidores de Shopify a la hora de acceder a diversas funciones de la plataforma, como es el caso del panel de control de la tienda. Esto se tradujo en que algunas páginas daban un error a la hora de cargar. Con todo, me alegra informarte de que nuestros desarrolladores ya han podido resolver este incidente. ¿Podrías confirmarme si ya puedes acceder a tu cuenta para actualizar el método de pago y pagar la factura pendiente a través de la sección Configuración > Facturación?

Para más información y por si te encuentras en esta situación en un futuro, te recomendaría echar un vistazo a nuestra página de estado de Shopify. Esta es bastante útil para comprobar el funcionamiento de tu tienda en cualquier momento. Además, podrás ver si alguno de nuestros servicios se ha visto interrumpido.

Dicho esto, en caso de que el error siga presente con la cuenta de tu tienda de Shopify, por norma general, cuando una página falla al cargar, desde aquí siempre recomendamos llevar a cabo las siguientes acciones, ya que es muy probable que solucionen el problema:

• Limpiar caché y cookies.
• Intentar en una ventana de incógnito.
• Probar con diferentes navegadores.
• Revisar que el navegador y el dispositivo están actualizados.

En caso de que el problema persista, no dudes en hacérmelo saber. También sería de gran ayuda que me facilitases una captura de pantalla de cómo se muestra este mensaje y más información acerca del navegador, dispositivo, sistema operativo y red que estás utilizando. De esta forma, podré revisar con más detalle los motivos por los cuales esto está sucediendo.

Por otro lado, quería también aprovechar la oportunidad para invitarte a inscribirte en Meetups Y Webinars de Shopify para nuestra comunidad. Esta es una plataforma que tienes a tu disposición y que hemos concebido para inspirarte, motivarte y ayudarte a hacer crecer tu negocio. No dudes en echarle un vistazo si te interesa.