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No puedo acceder a mi cuenta

semper_fidellis
Visitante
1 0 0

Buenos días, soy el propietario de la tienda online semperfidelisminiatures.com, llevo gestionando esta cuenta y trabajando con ustedes varios años. Hoy he intentado acceder al panel de control y me dice que no tengo permiso para ello.

Opero desde el mismo correo desde que creé la web y 

encuentro un mensaje ahora que me dice que no está vinculado a esa web.

 

Qué puedo hacer para recuperar mi cuenta?

Tengo años de trabajo y mucha información importante en ese website y no puedo

permitirme perderlo.

 

Gracias.

1 RESPUESTA 1

Ann
Shopify Staff
1739 153 200

Hola @semper_fidellis,

 

Gracias por escribirnos en la Comunidad de Shopify. Nos comentas que en días pasados perdiste el acceso al administrador de tu cuenta de Shopify, ¿verdad? Entiendo tu preocupación, pero no afanes que voy a intentar arrojar algo de luz en esta cuestión.

 

Para tener más contexto, ¿podrías confirmarnos qué error específico recibes al intentar acceder al administrador de la cuenta?

 

De manera general, te explico que existen varias razones por las que se puede perder el acceso al administrador de la cuenta. Te comparto algunas de las principales razones y te recomiendo revisarlas para confirmar si alguna aplica a tu caso:

 

  • Fallas en la plataforma de Shopify: en algunas ocasiones existen interrupciones en el sistema que impiden el funcionamiento correcto de la plataforma. Al hacer clic en este enlace puedes consultar el estado de la plataforma y las áreas en las que se ha visto afectada tu cuenta.
  • Cargos pendientes de pago: si tu tarjeta de crédito se encuentra vencida o has configurado un método de pago no válido, el pago de tus facturas será fallido y la tienda se congelará por falta de pago. En este caso, deberás ingresar a tu cuenta, modificar el método de pago y pagar la factura pendiente para reactivar la cuenta.
  • Problemas locales: es posible que esto se deba a un problema local, por lo que te recomiendo seguir estos pasos que pueden ayudarte a solucionarlo: 

 

Adicionalmente, te recomiendo revisar el correo electrónico asociado al titular de la cuenta, para confirmar si existe un correo con más información acerca de esto. De ser así, te recomiendo responder directamente a ese correo, ya que el equipo encargado podrá solucionar mejor tus dudas e indicarte los pasos a seguir. Si el problema persiste y no encuentras un correo, puedes contactar a nuestro Centro de Ayuda para que revisen tu cuenta y te confirmen la causa del bloqueo. Ten en cuenta que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que nuestro alcance de soporte es más limitado.

 

Por el momento, te dejo este artículo de nuestro blog que puede servirte como referencia: ¿Tu Tienda Se Encuentra Caída? Lee Sobre Las Principales Causas Y Cómo Solucionarlo.

 

Para terminar, aproveché la oportunidad para revisar tu tienda y se ve muy bien. Me gustaría recomendarte que agregues las políticas de tu negocio para proporcionar a tus clientes información acerca de los envíos, devoluciones y otros términos legales. Esto ayuda a generar confianza en el proceso de compra y por ende, a aumentar tus tasas de conversión. A continuación te dejo varios enlaces que te pueden ser muy útiles:

 

Ann | Shopify 
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