Hola, @Fdr:
Gracias por escribirnos. Entiendo que estás intentando acceder a la página web de tu tienda desde una computadora ACER. Sin embargo, el sistema no te permite entrar. Con todo, has probado que la página funciona bien en un iPhone y HP, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.
Por norma general, el mensaje de que la conexión no es válida aparece cuando todavía no se ha provisto el certificado TLS en el dominio de la tienda. Dicho esto, cabe tener en cuenta de que esta provisión varía en función del navegador desde el cual estás accediendo a tu tienda. Además, un certificado TLS pude tardar en configurarse completamente hasta 48 horas. Te dejo un enlace con más información con respecto al funcionamiento de los certificados TLS en Shopify.
En este caso, ¿podrías confirmarme si estás usando un dominio personalizado? Si es así, ¿podrías también confirmarme cómo has procedido a agregar tu dominio? ¿Lo has comprado en Shopify, lo has transferido desde un proveedor externo o lo has conectado desde otro proveedor? ¿Qué navegador estás usando en tu dispositivo ACER y qué navegadores en iPhone y HP?
Dicho esto, cuando la provisión del certificado TLS está pendiente, suele aparece un mensaje o etiqueta de aviso junto al dominio en el panel de control de tu tienda. Más concretamente en el apartado de Configuración > Dominios. Dime, ¿aparece dicha etiqueta que dice que la configuración del certificado TLS está pendiente? Si es así, ¿cuándo configuraste el dominio?
Por otra parte, si todo parece estar en orden con tu tienda a través del panel de control de Shopify, pero sigues sin poder acceder a la página web; desde aquí recomendamos llevar a cabo las siguientes acciones, ya que probablemente solucionen el problema:
- Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
- Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
- Verificar que el navegador está actualizado.
- Intentar desde un navegador diferente.
- Revisar que el dispositivo está actualizado.
Si tras seguir estos pasos, el error sigue presente, sería de gran ayuda que me facilitases la URL de tu tienda de Shopify. También agradecería que compartieses conmigo una captura de pantalla de cómo se ve la página a través del dispositivo ACER y a través de los dispositivos iPhone y HP. Así, podré revisar más a fondo los motivos por los cuales esto está sucediendo.
Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y el diseño de la página web de la manera que deseabas? Si es así, ¿qué línea de negocio sigues en estos momentos y qué productos ofreces?
Teo | Social Care @ Shopify
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