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NO PUEDO HACER EL PAGO DE MI FACTURA

RESUELTAS
RicardoAvila
Nuevo miembro
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Yo tengo configurado en mi cuenta los cargos de la factura a la tarjeta pero desde hace varios días ya no hace el cargo y en el historial de facturación aparece ese mes como fallido.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
752 304 113

Éxito.

Hola, @RicardoAvila:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que tienes correctamente configurada tu tarjeta para que se cobre el cargo de la factura mensual de Shopify. Sin embargo, aparece que el propio pago de la factura está fallido, ¿cierto? Lamento escuchar que esto haya ocurrido. Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, tal y como se especifica en el Centro de Ayuda de Shopify, más concretamente en el artículo de preguntas frecuentes sobre facturación, en caso de un pago falle, por norma general significa que el proveedor de pagos está declinando el cargo por un motivo concreto ajeno a Shopify.

 

Esto es, si estás intentando pagar la factura con tu cuenta bancaria y el pago no se procesa correctamente, lo más recomendable es contactar a tu banco, ya que en muchas ocasiones los bancos ponen restricciones a sus tarjetas que impiden que se procesen algunos pagos (por ejemplo, pagos en línea, pagos en otra divisa, pagos recurrentes, etc.). Si este es el caso, el propio banco podrá revisar los motivos por los que ha rechazado el procesamiento del pago y podrá también quitar dicha restricción, en caso de que haya una.

 

Una vez que el banco te confirme que el cargo se procesará correctamente, podrás reintentar el pago de forma manual desde el panel de control de tu tienda de Shopify. Para ello, puedes seguir los pasos que te facilito a continuación dentro de tu cuenta de Shopify:

 

  1. Dirígete a la sección Configuración > Facturación.
  2. En Facturas Recientes, haz clic sobre la factura fallida.
  3. Haz clic en Pagar factura.
  4. Confirma este último paso.

 

Como alternativa, me alegra informarte de que siempre puedes utilizar una cuenta de PayPal para pagar las facturas de Shopify (si tu tienda no se encuentra en Estados Unidos). En este caso, puedes asociar tu tarjeta a una cuenta de PayPal y utilizar esta cómo método de pago. En caso de que te decantes por esta opción, tendrás que dirigirte a la sección Configuración > Facturación y cambiar el método de pago a PayPal.

 

Por otro lado, quería también aprovechar la oportunidad para invitarte a inscribirte en Meetups Y Webinars de Shopify para nuestra comunidad. Esta es una plataforma que tienes a tu disposición y que hemos concebido para inspirarte, motivarte y ayudarte a hacer crecer tu negocio. No dudes en echarle un vistazo si te interesa.

 

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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1 RESPUESTA 1
Teo
Shopify Staff
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752 304 113

Éxito.

Hola, @RicardoAvila:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que tienes correctamente configurada tu tarjeta para que se cobre el cargo de la factura mensual de Shopify. Sin embargo, aparece que el propio pago de la factura está fallido, ¿cierto? Lamento escuchar que esto haya ocurrido. Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, tal y como se especifica en el Centro de Ayuda de Shopify, más concretamente en el artículo de preguntas frecuentes sobre facturación, en caso de un pago falle, por norma general significa que el proveedor de pagos está declinando el cargo por un motivo concreto ajeno a Shopify.

 

Esto es, si estás intentando pagar la factura con tu cuenta bancaria y el pago no se procesa correctamente, lo más recomendable es contactar a tu banco, ya que en muchas ocasiones los bancos ponen restricciones a sus tarjetas que impiden que se procesen algunos pagos (por ejemplo, pagos en línea, pagos en otra divisa, pagos recurrentes, etc.). Si este es el caso, el propio banco podrá revisar los motivos por los que ha rechazado el procesamiento del pago y podrá también quitar dicha restricción, en caso de que haya una.

 

Una vez que el banco te confirme que el cargo se procesará correctamente, podrás reintentar el pago de forma manual desde el panel de control de tu tienda de Shopify. Para ello, puedes seguir los pasos que te facilito a continuación dentro de tu cuenta de Shopify:

 

  1. Dirígete a la sección Configuración > Facturación.
  2. En Facturas Recientes, haz clic sobre la factura fallida.
  3. Haz clic en Pagar factura.
  4. Confirma este último paso.

 

Como alternativa, me alegra informarte de que siempre puedes utilizar una cuenta de PayPal para pagar las facturas de Shopify (si tu tienda no se encuentra en Estados Unidos). En este caso, puedes asociar tu tarjeta a una cuenta de PayPal y utilizar esta cómo método de pago. En caso de que te decantes por esta opción, tendrás que dirigirte a la sección Configuración > Facturación y cambiar el método de pago a PayPal.

 

Por otro lado, quería también aprovechar la oportunidad para invitarte a inscribirte en Meetups Y Webinars de Shopify para nuestra comunidad. Esta es una plataforma que tienes a tu disposición y que hemos concebido para inspirarte, motivarte y ayudarte a hacer crecer tu negocio. No dudes en echarle un vistazo si te interesa.

 

Teo | Social Care @ Shopify 
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