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RESUELTAS

No puedo iniciar o no se con la cuenta business de TIK TOK que conecte via Shopify

l8a
Visitante
3 0 0

Hola pues resulta que cree una cuenta en tik tok hice anuncios todo bien, pero quiero abrir la cuenta fuera de shopify y no se cual es el email que me pone que el que tengo registrado en shopify no es, tengo un nombre y numero de usuario pero no el email ni teléfono, alguien sabría decirme como hago para abrir en la aplicación ???

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Teo
Shopify Staff
2131 485 300

Éxito.

Hola, @l8a:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que, para promocionar tu negocio en TikTok, has creado y vinculado una cuenta "business" a tu tienda. Sin embargo, cuando intentas acceder desde fuera de Shopify, no tienes las credenciales propias de la cuenta, ¿cierto? Será un placer poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión. 

 

Antes de nada, ¿podrías confirmarme si el procedimiento para configurar TikTok con tu negocio se ha completado a través de la app oficial de TikTok en nuestra tienda de aplicaciones? Si este es el caso, cabe mencionar que cuando se instala y se configura la app de TikTok por primera vez a través de Shopify, el sistema te lleva a la propia página de TikTok Business para conectar una cuenta existente o crear una nueva con un correo electrónico o número de teléfono. Te dejo una captura de cómo se muestra:

 

 

Dicho esto, ¿recuerdas las credenciales que introdujiste para conectar/crear tu cuenta de TikTok Business? ¿Usaste algún correo, número de teléfono o iniciaste sesión directamente con una cuenta registrada de TikTok Business? Si este no es el caso, te recomendaría acceder al administrador de TikTok directamente desde el panel de control de Shopify. Esto es, dirígete a la app de TikTok en tu cuenta de Shopify. En esta, haz clic en Configuración > Método de pago > Administrador de anuncios de TikTok.

 

En esta nueva página, haz clic en tu perfil en la esquina superior derecha y selecciona la opción de Account Info > Primary Contact. Si haces clic en el botón de Edit, aparecerá el correo y número de teléfono asociados a la propia cuenta de TikTok Business, ¿podrías confirmarme si aparecen tus credenciales?

 

Si no puedes acceder a esta sección o no aparecen los datos de tu cuenta, lo más recomendable sería contactar directamente con el equipo de soporte de TikTok Business. Esto se debe a que las cuentas de TikTok Business están controladas directamente por TikTok y no por Shopify. Desde allí, podrán ofrecerte los siguientes pasos a seguir para que puedas recuperar el acceso a tu cuenta y puedas iniciar sesión.

 

Mientas tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2131 485 300

Éxito.

Hola, @l8a:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que, para promocionar tu negocio en TikTok, has creado y vinculado una cuenta "business" a tu tienda. Sin embargo, cuando intentas acceder desde fuera de Shopify, no tienes las credenciales propias de la cuenta, ¿cierto? Será un placer poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión. 

 

Antes de nada, ¿podrías confirmarme si el procedimiento para configurar TikTok con tu negocio se ha completado a través de la app oficial de TikTok en nuestra tienda de aplicaciones? Si este es el caso, cabe mencionar que cuando se instala y se configura la app de TikTok por primera vez a través de Shopify, el sistema te lleva a la propia página de TikTok Business para conectar una cuenta existente o crear una nueva con un correo electrónico o número de teléfono. Te dejo una captura de cómo se muestra:

 

 

Dicho esto, ¿recuerdas las credenciales que introdujiste para conectar/crear tu cuenta de TikTok Business? ¿Usaste algún correo, número de teléfono o iniciaste sesión directamente con una cuenta registrada de TikTok Business? Si este no es el caso, te recomendaría acceder al administrador de TikTok directamente desde el panel de control de Shopify. Esto es, dirígete a la app de TikTok en tu cuenta de Shopify. En esta, haz clic en Configuración > Método de pago > Administrador de anuncios de TikTok.

 

En esta nueva página, haz clic en tu perfil en la esquina superior derecha y selecciona la opción de Account Info > Primary Contact. Si haces clic en el botón de Edit, aparecerá el correo y número de teléfono asociados a la propia cuenta de TikTok Business, ¿podrías confirmarme si aparecen tus credenciales?

 

Si no puedes acceder a esta sección o no aparecen los datos de tu cuenta, lo más recomendable sería contactar directamente con el equipo de soporte de TikTok Business. Esto se debe a que las cuentas de TikTok Business están controladas directamente por TikTok y no por Shopify. Desde allí, podrán ofrecerte los siguientes pasos a seguir para que puedas recuperar el acceso a tu cuenta y puedas iniciar sesión.

 

Mientas tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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