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No puedo pagar mi membresía

Miguel_Hiroshi
Nuevo miembro
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Estoy construyendo la tienda con mi equipo, pasamos ya el período de prueba y estamos intentando pagar el plan anual, pero cuando terminamos de llenar los datos pertinentes no se habilita el botón de "start plan". Ya hemos probado todas las combinaciones y también hablamos con soporte pero no nos han dado una respuesta al problema. A alguien le sucedió? alguno tiene un solución? Desde ya gracias!

1 RESPUESTA 1
Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
949 341 131

Hola @Miguel_Hiroshi,

 

Gracias por ponerte en contacto.

 

Parece que ya te pusiste en contacto con mis compañeros de soporte a través de correo electrónico o chat.

 

En casos como este, como no tengo acceso a los dados de tu cuenta por los foros, te sugiero seguir hablando con mis compañeros en el correo electrónico que recibiste. Así, la interacción continuará a ser autenticada y estarás hablando con alguien que tenga todo el contexto en relación con tu situación.

 

Por curiosidad, ¿ya intentaste los siguientes pasos?:

 

  • Borrar la caché y las cookies de tu navegador. Después de esto, reiniciar completamente el navegador.

  • Probar con otro navegador, así como con las ventanas de incógnito o privada para descartar cualquier problema con el navegador.

  • Confirmar que has desactivado las extensiones del navegador, ya que estas pueden cambiar el aspecto de las página cuando usas la ventana de incógnito, pero sigues teniendo problemas de visualización.

  • Asegurarte de que el navegador está actualizado en la última versión (no somos compatibles con todos los navegadores, pero sí con estos.
  • Probar con otro dispositivo, como una otra computadora o un otro celular.

  • Probar en la aplicación móvil de Shopify; este suele ser el mejor paso para probar, ya que también descarta los problemas del dispositivo.

  • Probar otra conexión a Internet (cambiar a una red celular en un teléfono en lugar de wifi, por ejemplo).

  • Asegurarte de que no tienes ningún cortafuegos o bloqueador de ventanas emergentes activado en el dispositivo, ya que pueden interferir.

 

¿El problema aún continúa después de haber seguido algunas de las sugerencias encima?

Javier | Shopify 
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