¡Hola, @marruan!
Gracias por compartir tu problema con la comunidad de Shopify en Español.
Lamento escuchar los problemas que tienes tu y tus clientes al momento de querer realizar la compra. ¡Eso es muy triste! 😞
- ¿Probaste de realizar la compra en la tienda "pública" o a través del editor de temas (plantillas)? Si solo lo probaste a través del editor, te recomiendo hacerlo en la tienda en si.
- ¿Era una transacción de prueba de "real" como si la realizara un cliente (aunque pensaras cancelarla luego)?
- ¿Qué pasarelas y métodos de pago tienes configurados en la tienda?
- ¿Con cuál o cuáles te aparece este mensaje?
- ¿Has elegido un plan de suscripción?
Si continúas viendo el mensaje de error, antes de nada te recomendaría probar lo siguiente:
- Borra cookies y caché de navegación de tu navegador.
- Cierra el navegador y vuelve a probar.
- Si continúa el problema, prueba con otro navegador (Chrome, Firefox, Safari)
- Si tienes acceso a otra computadora, prueba también (a veces los problemas técnicos pueden ser específicos de un navegador o dispositivo).
Si todo eso falla, para poder investigar necesitaremos información adicional. Además de responder a las preguntas anteriores, lo siguiente sería ideal:
- En qué fecha notaste el fallo. ¿Funcionaba bien antes?
- ¿Cuándo fue la última vez que probaste y ocurrió el problema?
- ¿Qué computadora/sistema operativo has probado?
- ¿Qué navegadores has probado?
- ¿Has borrado cookies y caché?
- Una captura de pantalla (o un vídeo) de los pasos que has seguido hasta llegar al problema
- Una captura de la situación en que consideras que hay un fallo.
Lo mejor para ti, éxito en tus ventas!
-SebastianA.
-SebastiánA.
