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No puedo quietar modo prueba en el pago

Bartmex
Visitante
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5 RESPUESTAS 5

Iris001
Shopify Staff (Retired)
361 124 76

Hola @Bartmex 

Esto puede ocurrir por 2 motivos:

1. Porque la tienda aún esta en desarrollo y no se ha elegido un plan aún.

2. Porque el proveedor de pago tiene la opción "modo prueba" activa.

Para revisar esto te tienes que dirigir a configuración > pagos > proveedores de pago, también puedes encontrar mas información en este documento de ayuda.

Iris

To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.

markoss15
Visitante
2 0 0

Hola, a mi me pasa lo mismo. Pero una vez desactivo el modo de prueba, desaparece la forma de pago con tarjeta  y solo me deja mediante paypal

Teo
Shopify Staff
2234 496 315

Hola, @markoss15:

 

Muchas gracias por la respuesta. Entiendo por tu mensaje que cuando desactivas el modo de prueba de la pasarela de pagos de tu tienda, la opción de compra con tarjeta desaparece. Esto es, solamente se muestra la opción de pago mediante PayPal, ¿no es así? Será un placer poder ayudar.

 

Antes de nada, ¿podrías confirmarme la pasarela de pagos que estás utilizando en tu tienda de Shopify? Dime, ¿se trata de la pasarela nativa de Shopify Payments o una integración de pagos externa? Puedes revisar esta cuestión a través de la sección Configuración > Pagos en el panel de control de tu tienda de Shopify. Con todo, ¿podrías también confirmarme si aparece algún tipo de error cuando accedes a la pantalla de pago?

 

Por una parte, si estás usando la pasarela de Shopify Payments; es probable que esta necesite algún tipo de verificación adicional para que aparezca la opción de pago con tarjeta. Por norma general, si no se realiza la verificación de Shopify Payments, los pagos y transferencias pueden quedar deshabilitados. Si este es el caso, debería aparece un mensaje de alerta en tu panel de control a través del icono de la campana en la esquina superior derecha. Dime, ¿aparece algún mensaje de aviso en relación con la verificación?

 

Si es así, lo ideal sería completar los pasos que aparecen en dicho mensaje y aportar la documentación de verificación. Para más información sobre este proceso, te recomendaría echar un vistazo a nuestro artículo en la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. Si la verificación no se completa de forma exitosa, nuestros especialistas enviarán un correo con los motivos del fallo y los siguientes pasos a seguir. Nota: Una vez aportados los documentos de verificación, es posible que nuestros especialistas tarden entre 24 y 72 horas en revisarlos y aprobarlos.

 

Por otra parte, si estás usando una pasarela de pagos externa; es importante tener en cuenta que estas integraciones se han desarrollado por proveedores ajenos a Shopify. Esto significa que cada pasarela externa cuenta con sus propias características, herramientas, configuraciones, etc. Si este es el caso, lo más recomendable sería contactar directamente con los desarrolladores de la integración de pago para comprobar si todo está en orden con este o si requieres algún tipo de configuración adicional.

 

Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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markoss15
Visitante
2 0 0
Si, mi método de cobro es Shopify Payments. Me pide una factura de la luz
para la verificación. El problema es que no tengo factura de la luz ya que
no vienen a mi nombre, y la cuenta de banco la tengo registrada en otra
vivienda en la que a veces resido del mismo municipio (pero al no estar
residiendo ahí de forma habitual no la incluyo en la información de la
tienda). Por ejemplo tengo alguna hoja de SUMA o juzgados de mi municipio
que si vienen a mi nombre y a la dirección actual donde resido (la misma
que puse en shopify para la verificación) intenté usar eso pero no me dio
validez. ¿Podrían ayudarme a completar la verificación?##- Please type your
reply above this line -##
Ann
Shopify Staff
1720 152 198

Hola @markoss15,

 

Muchas gracias por tu respuesta y por confirmar que estás habilitando Shopify Payments.

 

Quisiera preguntarte, ¿en qué país te encuentras ubicado?

 

Dependiendo del país, los documentos aceptados para la verificación de Shopify Payments pueden variar un poco. Te dejo este enlace donde puedes consultar el listado de países admitidos en Shopify Payments y los documentos válidos en cada país.

 

Si después de revisar esto confirmas que el documento que has enviado es válido, pero aún no ha sido aprobado, necesitaremos ingresar a tu cuenta y revisarla en detalle. Dado que, por razones de seguridad, desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte para recibir asistencia autenticada. Al hacer clic en el enlace, inicia sesión en tu cuenta y crea una solicitud de atención al cliente. 

 

Por el momento, ¿ya has terminado de configurar las demás áreas de la tienda? ¿Has creado tu estrategia de envíos? 

Ann | Shopify 
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