No se visualiza Menú desplegable

[FerranCanovas]

Muy buenas, 

He clonado la pagina de Yonka.fr para hacer la nuestra en españa con dominio yonka.es.
La cuestión es que hemos clonado el tema y hemos exportado todo el contenido con Matrixify.

Si podéis observar en la web de yonka.fr cuando pasas el puntero por encima de "PRODUITS" en el Header, se visualiza un desplegable con todos los productos y en el ".es" pasas por encima y se visualiza de manera totalmente diferente.
Por lo que he podido intuir, es como si la seccion del apartado de Tienda Onilie>Navegación, se anclara el apartado de PROPDUITS al Shop Menú, porque dentro del Main Menú, he podido comprobar en ".fr" que no hay nada dentro de esta sección, y es mas cuando en ".es" agrego apartados para hacer desplegables, se visualizan de forma totalmente diferentes a los de la página ".fr".

Lo que necesito es que se me visualize exactamente igual que el la página ".fr" porque lo que no entiendo es que en esta página no haya nada dentro de Tienda Online>Navegación>Main Menú>PRODUITS, y le aparezca todo lo que tiene añadido en  Tienda Online>Navegación>Shop Menú, y yo en ".es" tenga exactamente la misma "ruta" creada (Tienda Online>Navegación>Main Menú>Productos) pero:
1.- No se visualice en el mismo formato que el del tema de ".fr" siendo el mismo tema y habiendo revisado y comparado la personalización del tema punto por punto y teniendolo todo exactamente igual.

2.- No "vincularse" directamente a la sección de navegación Tienda Online>Navegación>Shop Menú cuando paso por encima el ratón en "productos".

Podrían ayudarme? Llevo dos días revisando todo punto a punto y hasta los apartados de Header.Liquid del código HTML (solo comparándolos porque no entiendo el lenguaje) pero no doy con la clave.


Saludos y mil gracias!!!

[Teo]

Hola, @FerranCanovas:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás intentando clonar tu tienda de Shopify destinada al mercado francés en una nueva cuenta dirigida al mercado español. Con todo, tras haber exportado el tema, la disposición del menú no se muestra igual, ¿cierto? Será un placer ayudar.

Antes de nada, cabe tener en cuenta que el diseño del menú suele depender del tema que usas en tu tienda. En este caso, ¿podrías confirmarme el nombre de la plantilla que utilizas en tus tiendas y el nombre de su desarrollador? Puedes revisar esta cuestión a través de Tienda online > Temas > Personalizar. En esta página, haz clic en los tres puntos de la esquina superior izquierda para acceder a esta información.

De igual manera, ¿podrías también confirmarme si has instalado alguna app externa de gestión o diseño de menús de tu tienda destinada al mercado francés? Puedes echar un vistazo a todas las apps que has instalado en tu cuenta de Shopify a través de la sección Configuración > Aplicaciones y canales de venta.

Dicho esto, no he tenido la oportunidad de verificar cómo se muestra el menú de la tienda destinada al mercado español porque está actualmente protegida con contraseña. Para tener un mayor contexto sobre el diseño actual del mismo, sería de gran ayuda si pudieras compartir conmigo una captura de pantalla de la disposición del menú en esta tienda y cómo se muestra la ruta del menú a través de Tienda online > Navegación. Así, podré revisar con más detalle los posibles motivos de las diferencias actuales de diseño.

Mientras respondes esta cuestiones, me pregunto si has tenido la oportunidad de verificar que la configuración de la sección del menú es igual a través de la herramienta del editor de temas de tus tiendas. Puedes acceder a esta configuración a través del mismo apartado de Tienda online > Temas > Personalizar. En esta sección, haz clic en Encabezado > Menú para revisar las opciones de diseño disponibles. Dime, ¿ambas tiendas presentan el mismo tipo de configuración? Entre que compruebas estos elementos, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu nueva tienda destinada al mercado español?

[FerranCanovas]

Buenos días!

Muchas gracias por interesarte y por la respuesta.

Voy a ir respondiendo tus preguntas punto por punto.

1.-¿podrías confirmarme el nombre de la plantilla que utilizas en tus tiendas y el nombre de su desarrollador?

Fluid Framework

2.0.0

Diseño y asistencia de Praella Agency

2.-¿podrías también confirmarme si has instalado alguna app externa de gestión o diseño de menús de tu tienda destinada al mercado francés?

Estas son las aplicaciones instaladas:

- Shop

- Facebook & Instagram

- Tienda Online

- Search & Discovery

- Simple Bundles & Kits

- Point of Sale

- Hulk GDPR app

- Matrixify

- Email

- Google & Youtube

- SC Store Locator Map fka Bold

 3.- Capturas de los Menú:
Francia:

 

España:

 

4.- Configurador del Header:
Si, he revisado punto por punto toda la configuración. Tengo dos pantallas y he podido compararlo y configurarlo exactamente igual (de hecho ya estaba bien configurado), y todo sigue igual. 
No obstante, tambie he revisado todos los demás puntos de la personalización del tema para poderlos comparar y dejarlos igual. pero sigue todo de igual forma sin visualizarse de forma correcta el desplegable del main menu.

Gracias de antemano por todo, solo decirte que gracias, gracias, gracias.


Saludos!

[Teo]

Hola, @FerranCanovas:

Muchas gracias por la respuesta a las preguntas que te proponía. Tras revisar la información que me compartes, parece que una app no está afectando al diseño del menú de la tienda del mercado español. De igual manera, el problema tampoco parece que radica en la configuración en el editor de temas.

Dicho esto, cabe tener en cuenta que la plantilla Fluid Framework que estás usando ha sido desarrollada por un proveedor externo a Shopify. Esto significa que el tema cuenta con sus propias características, funcionalidades y herramientas que quedan fuera de nuestro alcance en el equipo de soporte de Shopify.

Para resolver este tipo cuestión con la configuración del menú dentro de una plantilla externa; lo más recomendable sería revisar la documentación del tema o contactar directamente con sus desarrolladores o equipo de soporte. Te dejo el enlace de contacto del equipo de especialistas de Praella Agency. Puedes leer más sobre esta cuestión en nuestro artículo sobre donde encontrar ayuda para un tema.

Como te comento, el desarrollador o equipo de soporte del tema podrán darte una orientación más específica sobre cómo conseguir la misma configuración del menú para el mercado español. Si el equipo de especialistas del tema no logra dar con una solución, puedes escribirnos a través de nuestro Centro de Ayuda haciendo clic en el botón de Contactar con atención al cliente de Shopify. Esto nos proporcionará acceso directo a tu tienda y podremos revisar tu caso junto con nuestro equipo de especialistas en temas.

Alternativamente, puedes optar por replicar el diseño del menú directamente desde el código de la tienda. Para ello, tienes la opción de contratar a un Partner de Shopify. Este es un portal de expertos, especialistas y desarrolladores que pueden darte un presupuesto para cualquier tipo de modificación o personalización que necesites implementar en tu tienda. Mientras se soluciona esta cuestión con el menú, ¿has podido comprobar que el resto de secciones de la tienda para el mercado español tienen el diseño que deseas?