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Ocasionalmente estoy recibiendo un error de parte de usuarios al entrar a la web

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soporteCJ
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Actualmente estoy presentando un problema recurrente, donde varios usuarios me han reportado que al intentar entrar en la tienda, les muestra el siguiente error.

 

En la tienda no me da error y a nivel de los DNS tambien esta como lo recomienda la configuración de Shopify. 

 

¿Por que podría estar pasando esto?

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1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
871 329 121

Éxito.

Hola, @soporteCJ:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que algunos clientes han reportado problemas a la hora de acceder a la página web de tu tienda. Sin embargo, has verificado que la configuración DNS de tu dominio está establecida correctamente, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, me alegra informarte de que acabo de acceder a tu tienda a través de mi ordenador y dispositivo móvil; y esta ha cargado a la perfección. Esto es, no se ha presentado ningún error de acceso. De igual forma, también he podido revisar la propia configuración DNS del dominio a través de la plataforma "who.is" y estos están correctamente configurados:

 

UEfukQnIuZ0OtAvJlbXYHDt2P.png

 

Dicho esto, todo parece apuntar a que el problema que están experimentando algunos de tus clientes se debe a un error local. Desde Shopify siempre recomendamos llevar a cabo los siguientes pasos en este tipo de situaciones, ya que es muy probable que solucionen este incidente. En este caso, puedes compartir los siguientes consejos con tus clientes:

 

  • Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
  • Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
  • Verificar que el navegador está actualizado.
  • Intentar desde un navegador diferente.
  • Revisar que el dispositivo está actualizado.

 

Si tus clientes siguen sin poder acceder tras seguir estos pasos; sería de gran ayuda que les solicitases más información acerca del navegador, dispositivo, sistema operativo y red que están utilizando. Hecho esto, puedes compartir esta información con nuestro equipo de soporte. Así, nuestro equipo técnico podrá investigar más a fondo por qué está sucediendo esto.

 

Mientras tanto, he podido echarle un vistazo a tu tienda y permíteme felicitarte por cómo está configurada. Esta tiene un aspecto bastante profesional y eficaz. Con todo, me he percatado de que, a pesar de que la página está en español, el formulario de contacto tiene los campos en inglés. Puedes solucionar esta cuestión a través de la sección Tienda online > Temas > Acciones > Editar idiomas. En este apartado dirígete a Templates > Contact Form. En estos campos, podrás introducir los términos que aparecen en inglés en español y guardar la configuración.

 

Dicho esto, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda? ¿Has podido hacer uso de la herramienta de informes y estadísticas de Shopify para evaluar la información específica de tu negocio? Si es así, ¿cómo van los informes de sesiones, conversiones, ventas, etc. en tu tienda?

 

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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Teo
Shopify Staff
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Éxito.

Hola, @soporteCJ:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que algunos clientes han reportado problemas a la hora de acceder a la página web de tu tienda. Sin embargo, has verificado que la configuración DNS de tu dominio está establecida correctamente, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, me alegra informarte de que acabo de acceder a tu tienda a través de mi ordenador y dispositivo móvil; y esta ha cargado a la perfección. Esto es, no se ha presentado ningún error de acceso. De igual forma, también he podido revisar la propia configuración DNS del dominio a través de la plataforma "who.is" y estos están correctamente configurados:

 

UEfukQnIuZ0OtAvJlbXYHDt2P.png

 

Dicho esto, todo parece apuntar a que el problema que están experimentando algunos de tus clientes se debe a un error local. Desde Shopify siempre recomendamos llevar a cabo los siguientes pasos en este tipo de situaciones, ya que es muy probable que solucionen este incidente. En este caso, puedes compartir los siguientes consejos con tus clientes:

 

  • Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
  • Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
  • Verificar que el navegador está actualizado.
  • Intentar desde un navegador diferente.
  • Revisar que el dispositivo está actualizado.

 

Si tus clientes siguen sin poder acceder tras seguir estos pasos; sería de gran ayuda que les solicitases más información acerca del navegador, dispositivo, sistema operativo y red que están utilizando. Hecho esto, puedes compartir esta información con nuestro equipo de soporte. Así, nuestro equipo técnico podrá investigar más a fondo por qué está sucediendo esto.

 

Mientras tanto, he podido echarle un vistazo a tu tienda y permíteme felicitarte por cómo está configurada. Esta tiene un aspecto bastante profesional y eficaz. Con todo, me he percatado de que, a pesar de que la página está en español, el formulario de contacto tiene los campos en inglés. Puedes solucionar esta cuestión a través de la sección Tienda online > Temas > Acciones > Editar idiomas. En este apartado dirígete a Templates > Contact Form. En estos campos, podrás introducir los términos que aparecen en inglés en español y guardar la configuración.

 

Dicho esto, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda? ¿Has podido hacer uso de la herramienta de informes y estadísticas de Shopify para evaluar la información específica de tu negocio? Si es así, ¿cómo van los informes de sesiones, conversiones, ventas, etc. en tu tienda?

 

Teo | Social Care @ Shopify 
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