Olvido de quitar la suscripcion

[Obbobrand]

He tenido un problema en la cancelacion de la suscripcion ya que me dijeron que tenia que darme de baja antes del dia 29 y pensabamos que el dia 29 tambien contaria, sin embargo nos ha llegado un correo esta mañana de que tenemos una deuda por haber sobrepasado el dia 29, seria posible que cerraramos la cuenta y que nos quitaran dicha deuda??

[Teo · Accepted solution]

Hola, @Obbobrand:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que el día 29 se cumplió un plazo de suscripción en tu cuenta de Shopify y no pudiste cerrarla antes. Esto ha resultado en la generación de una factura y te gustaría saber cómo cerrarla y recuperar los fondos, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

A modo de contexto, ¿podrías confirmarme si la factura que se creó el día 29 se ha pagado o está pendiente? Podrás revisar esta información a través del apartado Configuración > Facturación > Facturas recientes del panel de control de tu tienda de Shopify. En cualquier caso, el procedimiento a seguir es diferente en función del propio estado de la factura. A continuación, te expongo la manera en la que puedes proceder.

Por una parte, si la factura está pendiente, puedes dejar la cuenta tal cual y se terminará por congelar. Si el pago de la factura sigue fallando, la cuenta terminará por bloquearse automáticamente y no se volverá a procesar ningún pago.

Por otra parte, si la factura ya se ha pagado o decides pagarla, podrás cerrar la tienda manualmente. En caso de que te decantes por la última opción, me alegra informarte podrás reintentar el pago de la factura de manera manual siguiendo estos pasos:

1. Dirígete a Configuración > Facturación.
2. Haz clic en la factura fallida.
3. En la derecha, haz clic en Pagar ahora.
4. Confirma este paso.

Una vez hecho esto, para cerrar tu tienda definitivamente puedes dirigirte a la sección Configuración > Plan > Cancelar suscripción. Es importante tener en cuenta que tal y como se expresa en los términos y condiciones de la plataforma de Shopify, más concretamente en el apartado 14.9. con relación a los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, una vez cerrada una tienda, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última mensualidad cobrada; siempre y cuando tu cuenta cumpla con los requisitos para ello.

En este caso, necesitaremos acceder a tu cuenta. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico (en español o inglés), o chat en vivo o devolución de llamada (en inglés). Visita este enlace para crear una solicitud de atención al cliente y para que nuestros especialistas puedan asistirte en los siguientes pasos a seguir para recibir un reembolso de la suscripción de Shopify.

Me pregunto si existe un motivo concreto por el cual has decidido cerrar tu cuenta. Si tienes cualquier consejo para mejorar la plataforma, somos todo oídos. Siempre agradecemos cualquier tipo de feedback para prosperar junto a nuestros comerciantes.