FROM CACHE - es_header
RESUELTAS

Olvido de quitar la suscripcion

Obbobrand
Visitante
1 0 0

He tenido un problema en la cancelacion de la suscripcion ya que me dijeron que tenia que darme de baja antes del dia 29 y pensabamos que el dia 29 tambien contaria, sin embargo nos ha llegado un correo esta mañana de que tenemos una deuda por haber sobrepasado el dia 29, seria posible que cerraramos la cuenta y que nos quitaran dicha deuda??

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Teo
Shopify Staff
2268 502 324

Éxito.

Hola, @Obbobrand:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que el día 29 se cumplió un plazo de suscripción en tu cuenta de Shopify y no pudiste cerrarla antes. Esto ha resultado en la generación de una factura y te gustaría saber cómo cerrarla y recuperar los fondos, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, ¿podrías confirmarme si la factura que se creó el día 29 se ha pagado o está pendiente? Podrás revisar esta información a través del apartado Configuración > Facturación > Facturas recientes del panel de control de tu tienda de Shopify. En cualquier caso, el procedimiento a seguir es diferente en función del propio estado de la factura. A continuación, te expongo la manera en la que puedes proceder.

 

Por una parte, si la factura está pendiente, puedes dejar la cuenta tal cual y se terminará por congelar. Si el pago de la factura sigue fallando, la cuenta terminará por bloquearse automáticamente y no se volverá a procesar ningún pago.

 

Por otra parte, si la factura ya se ha pagado o decides pagarla, podrás cerrar la tienda manualmente. En caso de que te decantes por la última opción, me alegra informarte podrás reintentar el pago de la factura de manera manual siguiendo estos pasos:

 

  1. Dirígete a Configuración > Facturación.
  2. Haz clic en la factura fallida.
  3. En la derecha, haz clic en Pagar ahora.
  4. Confirma este paso.

Una vez hecho esto, para cerrar tu tienda definitivamente puedes dirigirte a la sección Configuración > Plan > Cancelar suscripción. Es importante tener en cuenta que tal y como se expresa en los términos y condiciones de la plataforma de Shopify, más concretamente en el apartado 14.9. con relación a los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, una vez cerrada una tienda, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última mensualidad cobrada; siempre y cuando tu cuenta cumpla con los requisitos para ello.

 

En este caso, necesitaremos acceder a tu cuenta. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico (en español o inglés), o chat en vivo o devolución de llamada (en inglés). Visita este enlace para crear una solicitud de atención al cliente y para que nuestros especialistas puedan asistirte en los siguientes pasos a seguir para recibir un reembolso de la suscripción de Shopify.

 

Me pregunto si existe un motivo concreto por el cual has decidido cerrar tu cuenta. Si tienes cualquier consejo para mejorar la plataforma, somos todo oídos. Siempre agradecemos cualquier tipo de feedback para prosperar junto a nuestros comerciantes.

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

Ver la solución en mensaje original publicado

3 RESPUESTAS 3

Teo
Shopify Staff
2268 502 324

Éxito.

Hola, @Obbobrand:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que el día 29 se cumplió un plazo de suscripción en tu cuenta de Shopify y no pudiste cerrarla antes. Esto ha resultado en la generación de una factura y te gustaría saber cómo cerrarla y recuperar los fondos, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, ¿podrías confirmarme si la factura que se creó el día 29 se ha pagado o está pendiente? Podrás revisar esta información a través del apartado Configuración > Facturación > Facturas recientes del panel de control de tu tienda de Shopify. En cualquier caso, el procedimiento a seguir es diferente en función del propio estado de la factura. A continuación, te expongo la manera en la que puedes proceder.

 

Por una parte, si la factura está pendiente, puedes dejar la cuenta tal cual y se terminará por congelar. Si el pago de la factura sigue fallando, la cuenta terminará por bloquearse automáticamente y no se volverá a procesar ningún pago.

 

Por otra parte, si la factura ya se ha pagado o decides pagarla, podrás cerrar la tienda manualmente. En caso de que te decantes por la última opción, me alegra informarte podrás reintentar el pago de la factura de manera manual siguiendo estos pasos:

 

  1. Dirígete a Configuración > Facturación.
  2. Haz clic en la factura fallida.
  3. En la derecha, haz clic en Pagar ahora.
  4. Confirma este paso.

Una vez hecho esto, para cerrar tu tienda definitivamente puedes dirigirte a la sección Configuración > Plan > Cancelar suscripción. Es importante tener en cuenta que tal y como se expresa en los términos y condiciones de la plataforma de Shopify, más concretamente en el apartado 14.9. con relación a los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, una vez cerrada una tienda, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última mensualidad cobrada; siempre y cuando tu cuenta cumpla con los requisitos para ello.

 

En este caso, necesitaremos acceder a tu cuenta. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico (en español o inglés), o chat en vivo o devolución de llamada (en inglés). Visita este enlace para crear una solicitud de atención al cliente y para que nuestros especialistas puedan asistirte en los siguientes pasos a seguir para recibir un reembolso de la suscripción de Shopify.

 

Me pregunto si existe un motivo concreto por el cual has decidido cerrar tu cuenta. Si tienes cualquier consejo para mejorar la plataforma, somos todo oídos. Siempre agradecemos cualquier tipo de feedback para prosperar junto a nuestros comerciantes.

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

Tiziano1
Visitante
1 0 0

Hola , necesito ayuda con mi cuenta de shopify, dentro del periodo de prueba donde se cobraba un dolar por mes, olvide cancelar mi suscripcion y ya no tengo acceso a la misma, el 4 de noviembre fue el ultimo dia de periodo de prueba ,y el 4 de diciembre quisieron hacerme un cobro y no entiendo porque , si la tienda esta inactiva y ni siquiera puedo ingresar para cancelarlo, que puedo hacer?

Teo
Shopify Staff
2268 502 324

Hola, @Tiziano1:

 

Gracias por la respuesta. Entiendo por tu mensaje que no tienes acceso a tu tienda de Shopify. Sin embargo, te ha llegado una notificación de cobro de suscripción, ¿cierto? Será un placer ayudar.

 

Antes de nada, es importante tener en cuenta que si se recibe un cargo o notificación de cobro de la suscripción de Shopify es más que probable que la cuenta todavía siga activa. En este caso, ¿has probado a iniciar sesión en la tienda como lo harías normalmente? Si es así, ¿sigues teniendo acceso al panel de control de tu cuenta de Shopify? Si no puedes ingresar, ¿podrías confirmarme que ocurre cuando accedes?

 

Te comento esto porque, para comprobar si la tienda está completamente cerrada; necesitarás iniciar sesión. Si aparece un mensaje confirmando que la tienda está inactiva y solicitando seleccionar un nuevo plan de suscripción, significa que la tienda se ha cerrado correctamente. Si sigues teniendo acceso a las credenciales de inicio de sesión, ¿podrías enviarme una captura de pantalla de lo que aparece cuando ingresas?

 

Si la tienda aparece correctamente cerrada; es posible que exista otra cuenta en Shopify con tu método de pago asociado a la tienda. En este caso, te recomendaría acceder a nuestra herramienta de recuperación de cuentas e ingresar todos los correos electrónicos a los que tengas acceso. Si hay alguna tienda vinculada al correo, recibirás un mensaje de confirmación con el nombre de la URL de la tienda. En este caso, ¿podrías confirmarme si aparece más de una tienda vinculada con tus correos electrónicos?

 

Nota: Como menciono en la respuesta anterior, si la última factura que se ha generado está pendiente de pago; puedes dejar la cuenta tal cual y la cuenta se terminará por congelar. Si la factura ya se ha cobrado automáticamente, podrás iniciar sesión en tu cuenta para cerrar la tienda manualmente.

 

Mientras revisas esta información y respondes a las preguntas que te comparto, ¿podrías confirmarme por qué has decidido no continuar con tu cuenta de Shopify? ¿Hay alguna herramienta o funcionalidad que hayas echado en falta o no se haya ajustado a las necesidades actuales de tu negocio o ideal de tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify