FROM CACHE - es_header

PÁGINA DE SHOPIFY NO CARGA

RESUELTAS
Yanina
Curioso(a)
3 0 1

Buenos días,

 

Escribo al foro debido a que hace ya unos cuantos días que no me funciona correctamente Shopify. Indiferentemente desde el navegador que abra la tienda, se queda pendiente cómo muestro en las siguientes capturas:

 

fallo shopify 3.JPGfallo shopify 2.JPGfallo shopify.JPG

 

A veces logro entrar pero no se cargan las pestañas y otras directamente no va la web en general. ¡Necesito ayuda! Estamos trabajando en cambios para la web y el tema, es de urgencia. Además no puedo controlar los pedidos.

 

¡Gracias!

2 SOLUCIONES ACEPTADAS

Soluciones aceptadas
Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
849 327 122

Éxito.

Hola @Yanina,

Lamento que estés teniendo problemas en acceder a tu cuenta.

A veces este tipo de problema está causado por el cache y las cookies del propio buscador. Te recomendaría Borrar el cache y las cookies e intentarlo de nuevo usando Chrome. También, ¿intentaste acceder a tu cuenta en modo incógnito?

También te recomiendo hacer estos pasos siguientes para ver si el problema no se resuelva así:

  • Actualiza tu navegador
  • Prueba en otro navegador web o una ventana de incógnito.
  • Cuando utilices una ventana de incógnito, si todavía estás experimentando un problema de visualización, confirma que has deshabilitado las extensiones del navegador, ya que estos pueden cambiar la apariencia de las páginas.
  • Asegúrate de que el navegador web está actualizado en la versión más reciente (no se admiten todos los navegadores, pero sí admiten estos
  • Es posible que el bloqueo de anuncios y pantallas emergentes estén causando este error, intenta deshabilitar estos programas para ver si resuelve el problema.
  • Prueba con otro dispositivo o en la aplicación Shopify Mobile.
  • Prueba con otro Internet

Hazme saber si estos pasos no resuelven el problema y te daré seguimiento con tu soporte.

Saludos,

Javier | Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

Ver la solución en mensaje original publicado

Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
849 327 122

Éxito.

Hola @creear,

Gracias por ponerte en contacto y explicar la situación con la inclusión de tu captura de pantalla.

En casos como este, recomiendo que hagas las siguientes cosas:

  1. Primero, intenta acceder la misma página en modo incógnito para verificar que no hay nada en tu caché o cookies que está causando este problema.

  2. Si logras acceder a la página en este modo, sigue las instrucciones aquí para borrar la caché y las cookies de tu navegador de web. Cierra el navegador y reábrelo para ver si eso resuelve el problema.

Después de hacer estos pasos, ¿Puedes confirmar si el problema aún continúa o los pasos en cima resolvieron la situación?

Javier | Shopify 
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18 RESPUESTAS 18
Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
849 327 122

Éxito.

Hola @Yanina,

Lamento que estés teniendo problemas en acceder a tu cuenta.

A veces este tipo de problema está causado por el cache y las cookies del propio buscador. Te recomendaría Borrar el cache y las cookies e intentarlo de nuevo usando Chrome. También, ¿intentaste acceder a tu cuenta en modo incógnito?

También te recomiendo hacer estos pasos siguientes para ver si el problema no se resuelva así:

  • Actualiza tu navegador
  • Prueba en otro navegador web o una ventana de incógnito.
  • Cuando utilices una ventana de incógnito, si todavía estás experimentando un problema de visualización, confirma que has deshabilitado las extensiones del navegador, ya que estos pueden cambiar la apariencia de las páginas.
  • Asegúrate de que el navegador web está actualizado en la versión más reciente (no se admiten todos los navegadores, pero sí admiten estos
  • Es posible que el bloqueo de anuncios y pantallas emergentes estén causando este error, intenta deshabilitar estos programas para ver si resuelve el problema.
  • Prueba con otro dispositivo o en la aplicación Shopify Mobile.
  • Prueba con otro Internet

Hazme saber si estos pasos no resuelven el problema y te daré seguimiento con tu soporte.

Saludos,

Javier | Shopify 
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NCK-ESP
Novato(a)
10 0 10

Hola,

En nuestra tienda estamos igual. Siempre desde conexiones del mismo proveedor de internet por Fibra óptica: Movistar/Telefonica

Hace semanas que nos pasa y no hay manera de solucionarlo. Si nos conectamos desde 4G o desde una conexión de Fibra que no sea Movistar el acceso a la tienda va perfecto.

NO tiene nada que ver con el navegador, las cookies, las extensiones, el modo incógnito... Probado desde firefox, chrome, edge, opera, Windows 7, Windows 10, Ubuntu... Siempre da error si la conexión es del proveedor Movistar.

 

Llevamos semanas intentando que se solucione pero el servicio técnico sólo nos da recomendaciones para nuestra navegación, no investigan nada de su parte, por si realmente hay algún problema con SUS conexiones o algún posible bloqueo (ya sea shopify o un proveedor cdn como puede ser akamai, con quien trabajan)

Yanina
Curioso(a)
3 0 1

¡Gracias!

 

Por ahora parece que está funcionando, pero es muy cambiante. Precisamente cuadra que yo también tengo la conexión con Movistar, así que me cuadraría perfectamente con tu caso.

Si vuelve a ocurrir o descubro algo, lo haré saber por este hilo.

 

¡Un saludo!

NCK-ESP
Novato(a)
10 0 10

Parece que no somos los únicos, en este otro hilo del foro reclaman exactamente lo mismo:

 

https://community.shopify.com/c/Preguntas-y-respuestas-t%C3%A9cnicas/ERR-CONNECTION-RESET-al-entrar-...

bebeydeco
Nuevo miembro
2 0 0

Hola, Yo estoy parecido desde hace unos días, puedo conectar un momento, poco a poco se va ralentizando y acaba por salir el mensaje "Ocurrió un problema al cargar esta página" --> Recargar la página. Pero le doy y no hay manera de que conecte en condiciones. He observado que por la noche funciona un poquito mejor, pero lentísimo y se corta cada minuto, durante el día es imposible. 

Lo he intentado todo lo que pones: Borrado de cachés y cookies, pantalla de incognito, actualización del navegador de google, cambio de navegador, cambio de router, apagado de todas las extensiones del crome, apagado del bloqueador de publicidad, etc.

No obstante, he probado con otro ordenador en mi mismo router y va como un tiro sin problemas, mañana y tarde, sin hacer nada de lo anterior.

Por favor os pido que me ayudéis, ya que es el ordenador desde el que trabajo todo el día. Gracias

NCK-ESP
Novato(a)
10 0 10

Hola,

El problema está en movistar porque bloquearon las direcciones de shopify al haber una web dedicada al fraude que usaba sus servicios.

Enviad un correo a nemesys@telefonica.es informando dónde tenéis el problema, a ver si por su lado se lo pueden mirar, hace semanas que estamos haciendo presión, esta semana decían que lo estaban solucionando ya. A ver qué os dicen.

 

Cuanta mas presión se haga mas ganas le pondrán a mirarselo.

Neogoans
Nuevo miembro
2 0 1

A mi me pasaba lo mismo .

El problema es telefonica que ha bloqueado a shopify por una pagina web ubicada en esta plataforma que se dedicaba al phishing .

La solucion es sencilla :

Te instalas el navegador opera y activas el VPN que viene en el navegador . En google buscando veras como se activa es sencillo porque ya viene integrado .

Una vez activado abres tu pagina de shopify con el navegador opera y se hizo el milagro .

bebeydeco
Nuevo miembro
2 0 0

Hola,

Muchas gracias por esta solución. Lo hicimos así y por ahora funciona todo correctamente.

Saludos

Nuria
Nuevo miembro
4 0 0

Muchas gracias!! yo en vez de eso he agregado una extensión a chrome que se llama "hola VPN" y lo he puesto en España, ahora me funciona perfectamente 🙂

alexsaiz
Novato(a)
30 0 12

Bueno el problema es mucho más gordo que todo esto... pues esto afecta a todos los clientes que puedan comprar en nuestra web y que tengan Movistar Fibra. A mi me ocurre desde finales de octubre, y lo sé porque algunos clientes me avisan por el chat en vivo que tengo en mi web. A mi sinceramente me parece un problema muy gordo, y voy a mandar un burofax a Movistar indicándoles que deben desbloquear la IP de Shopify o les meteré una demanda. ¿Alguien ha escrito a la dirección de spam de Movistar y le han respondido algo nuevo? Gracias.

alexsaiz
Novato(a)
30 0 12

El problema con todo esto es que afecta a todos los clientes que intenten comprar en nuestras tiendas y utilizan Movistar Fibra. Normalmente ocurre esto cuando añaden al carrito o están en el proceso de checkout. Nosotros que tenemos un chat los clientes van a él y nos lo indican. Causando una frustración increíble, clientes intentando hacer una compra y no pueden completarla porque a Movistar le ha salido de los cataplines bloquear las IPs de un servicio como es Shopify que utilizan millones de tiendas en el mundo. Es muy fuerte todo. Deberíamos escribir todos a nemesys@telefonica.es para que resuelvan esto de inmediato. Deberéis escribir para que desbloqueen las IP's de Shopify 23.227.38.64 y 23.227.38.64, yo ya lo he hecho. Con el siguiente texto, por favor lo adaptáis o mejoráis indicando el dominio de la tienda o tiendas que os afecta:

Les escribo porque actualmente están bloqueando la IP de Shopify en la DSN de Fibra de Movistar, causando que cientos de miles de personas no puedan comprar en tiendas alojadas en Shopify. Aparentemente están bloqueando la IP 23.227.38.64 debido a una orden judicial, pero no deberían bloquear una IP de un servicio como Shopify. Es como si bloquean la IP de Amazon o de Ebay porque uno de sus vendedores ha cometido un fraude. Deberán bloquear los dominios utilizados para dicho fraude y no la IP.

 

Por favor, me gustaría saber el estado de este problema, ya que nos ha comentado Shopify que sois conscientes de ello. Pero esto es un tema muy urgente, pues está afectando a las operaciones de millones de tiendas alojadas en Shopify, cuando un cliente intenta comprar desde la red de Fibra de Movistar, ¡no puede!

 

De otra forma, indiquen una dirección postal para enviarles un burofax. Pues ya no nos quedará otra que llevar este tema a los juzgados. Esto está afectando gravemente a nuestras operaciones desde mitad de octubre.

 

 

Yanina
Curioso(a)
3 0 1

Actualmente desde mi empresa estamos organizándonos para poder hacer presión también. Me parece un completo desfase que esté pasando esto y que no se responsabilicen. ¡Gracias por toda la información!

alexsaiz
Novato(a)
30 0 12

Yanina,
Estamos trabajando actualmente con Telefónica a alto nivel para solucionar el problema. Necesito que hagas dos cosas HOY para meter presión:

1) Por favor escribe a la dirección de email nemesys@telefonica.es indicandoles que desbloqueen las IPs de Shopify:

23.227.38.64
23.227.38.65

Y explicas los problemas que tienes de acceso exclusivamente con la red de Movistar.

2) Publica tu problema en el siguiente hilo, personas técnicas de alto nivel de Movistar y directivos están leyendo todos los comentarios: https://comunidad.movistar.es/t5/Spam-Hacking-Centro-N%C3%A9mesys/Problemas-de-operativa-en-tienda-S...

Puedes encontrar muchos más detalles en el hilo principal que tenemos: https://community.shopify.com/c/Preguntas-y-respuestas-t%C3%A9cnicas/Problemas-de-operativa-en-tiend...

Gracias,
Alejandro Pérez

 

alexsaiz
Novato(a)
30 0 12

El problema acaba de ser solucionado.

Al parecer había un bloqueo en el sistema anti-fraude de Movistar España, creo que es llamado DACI. Este problema ha estado activo más de 1 mes causando problemas a millones de tiendas Shopify en todo el mundo.

Es increíble que Telefónica tenga tantísimos ingenieros de red y no sepan identificar algo tan simple. Cuando les llevábamos semanas diciendo que era un problema de red.

Es para meterles una demanda por daños y perjuicios ocasionados. En fin, espero que al menos den una explicación detallada en este foro de lo ocurrido y lo documenten para que en el futuro si ocurre se pueda solucionar en cuestión de minutos y no de semanas.

Gracias

jorgarmo
Nuevo miembro
1 0 0

Hola! Me está pasando lo mismo, pudiste solucionarlo?

alexsaiz
Novato(a)
30 0 12

Quedó solucionado a finales de noviembre. ¿Te ocurre sólo desde una línea de Movistar Fibra/ADSL o desde cualquier conexión? Dame más detalles por favor y te ayudo. Gracias.

creear
Nuevo miembro
1 0 0

Buenas noches he tratado desde mi pc entrar a la plataforma del shopify y no me permite ver el contenido si alguien me puede ayudar se lo agradezcoIMG_20210809_213503_572.jpg

Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
849 327 122

Éxito.

Hola @creear,

Gracias por ponerte en contacto y explicar la situación con la inclusión de tu captura de pantalla.

En casos como este, recomiendo que hagas las siguientes cosas:

  1. Primero, intenta acceder la misma página en modo incógnito para verificar que no hay nada en tu caché o cookies que está causando este problema.

  2. Si logras acceder a la página en este modo, sigue las instrucciones aquí para borrar la caché y las cookies de tu navegador de web. Cierra el navegador y reábrelo para ver si eso resuelve el problema.

Después de hacer estos pasos, ¿Puedes confirmar si el problema aún continúa o los pasos en cima resolvieron la situación?

Javier | Shopify 
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