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Pagina inactiva

unlokedtime1
Visitante
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Como puedo resolver el inconveniente al ingresar a mi pagina como administrador ya que me dice que mi pagina esta inactiva y yo estaba vendiendo normal por la misma y de un momento a otro ya no funciona y tengo que procesar pedido y revisar los pagos?

 

Acá puede visitar el error que le acabos de comentar: 👇👇

Visitar error de la pagina 

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2149 487 305

Hola, @unlokedtime1:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que, cuando accedes a la página web de tu tienda y al panel de control de Shopify como administrador, aparece un mensaje que dice que la tienda está inactiva o no disponible, ¿no es así? Estaré encantado de poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

A modo de contexto, es importante tener en cuenta que existen varios motivos por los cuales una tienda se puede bloquear. Por ejemplo, se están vendiendo productos de forma ilegítima, se ha detectado actividad sospechosa, etc. Cuando esto sucede, nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas suelen enviar un correo electrónico explicando los motivos por los cuales este bloqueo ha ocurrido. Además, en dicho correo electrónico también se incluye más información en caso de que se requiera algún tipo de acción adicional por tu parte para reactivar la cuenta.

 

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has recibido alguna comunicación al correo de propietario de la tienda con respecto a esta situación de bloqueo? ¿Te aparece algún tipo de mensaje específico cuando inicias sesión en tu tienda? Si es así, ¿podrías compartir conmigo una captura de pantalla de lo que dice dicho mensaje para poder investigar los motivos por los que esto ha ocurrido?

 

En caso de que no hayas recibido ningún tipo de comunicación, te recomendaría revisar las carpetas de spam y correo no deseado; o incluso filtrar la búsqueda dentro de tu proveedor de correo con el término "Shopify". Si no consigues localizar el correo electrónico concreto, lo ideal sería contactar directamente con nuestros especialistas del equipo de soporte, ya que podrán comprobar si, en efecto, el correo electrónico que te comento se ha enviado correctamente.

 

Dicho esto, nuestros especialistas podrán acceder a la tienda y revisar lo ocurrido o enviar de nuevo el correo electrónico con la información del bloqueo. Lo más recomendable sería responder directamente a dicho correo. Esta es la manera más directa de obtener respuesta a tu situación. Pues irá directamente al equipo de especialistas de revisión de cuentas, que son quienes tienen la información y pueden dar resolución directa. En caso de que el correo esté en inglés, puedes contestar en español si te es más cómodo o puedes traducir tu mensaje. También puedes utilizar el traductor de Google para mostrar el contenido en español en caso de que lo necesites.

 

Mientras se soluciona esta cuestión, ¿qué tipo de negocio has creado en Shopify? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Has podido desarrollar algún tipo de estrategia de marketing con tu tienda? Si es así, ¿qué medios o plataformas usas para promocionar tu negocio?

Teo | Social Care @ Shopify 
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