Pago no completado con mensaje de compra exitosa

[VRT]

Hola comunidad. Tengo esta situación con mi tienda Shopify con pasarela PAYU LATAM:

Los clientes que inician una compra llegan hasta el proceso de pago pero no lo terminan, es decir, abandonan la compra en medio del proceso. Sin embargo, los clientes están recibiendo un correo de compra exitosa, lo cual no es correcto porque no hicieron el pago. ¿como se puede corregir  esa situación? Anteriormente no me sucedia eso y por e lcontrario, al cliente le llegaba un mensaje de carrito abandonado, animándolo a completar la compra.