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pago no deseado a la suscripcion

juanfelipesanti
Visitante
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Hola , por favor necesito ayuda , me cobraron 102.758,40 pesos colombianos de la suscripción , iba a cerrar la cuenta cunado terminara la prueba gratuita pero se me paso, me pueden devolver mi dinero ? agradecería mucho una pronta respuesta ya que si necesito el dinero

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2010 479 280

Hola, @juanfelipesanti:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que se ha cobrado el pecio de la suscripción en tu tienda porque se te olvidó cancelarla durante el periodo de prueba. Con todo, te gustaría recibir una devolución de este importe, ¿no es así? Será un placer ayudar y arrojar luz sobre esta cuestión.

 

A modo de contexto, como se expresa en los términos de servicio de Shopify, más concretamente en el apartado 5.10. en relación con los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última mensualidad cobrada en tu cuenta porque no se ha podido cancelar la suscripción a tiempo. 
 

Para poder proceder con la devolución, tenemos que asegurarnos de que la tienda se ha cerrado completamente y la factura se emitió en los últimos 7 días. Dime, ¿podrías confirmarme si finalmente has tenido la oportunidad de desactivar tu tienda? Si no es así, me alegra informarte de que puedes cerrar la tienda definitivamente siguiendo estos pasos a través de tu panel de control de Shopify:

 

  1. Dirígete a la sección Configuración > Plan.
  2. Haz clic en Desactivar tienda.
  3. Completa los pasos que aparecen en pantalla.
  4. Confirma la desactivación.

 

Hecho esto, necesitaremos acceder a tu cuenta para poder considerar proceder con el reembolso. Aunque en este momento no podemos atender consultas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, por motivos de seguridad; puedes escribirnos directamente a través de nuestro Centro de Ayuda, haciendo clic en el botón de Contacta con atención al cliente de Shopify. De esta manera, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta y hacer la devolución de la mensualidad cobrada. 
 

Entretanto, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores con el fin de mejorar nuestros servicios.

Teo | Social Care @ Shopify 
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