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RESUELTAS

Pagoo pendiente oxxo

Bullysstreetwea
Visitante
1 0 0

Hola que tal recien empece mi tienda y tengo la opcion de pago en oxxo, hace dias realizaron un pedido pero me dice pago pendiente, mi duda es si es por que el oxxo no lo ha reflejado o yo tendria que hacer algun movimiento para ver este pago y realizar el envio de mi producto

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Ari
Shopify Staff (Retired)
583 133 89

Éxito.

Hola @Bullysstreetwea,

 

Gracias por publicar en el foro.

 

Entiendo que recibiste un pedido donde el pago se realizaba a través de OXXO y que este aparece como pago pendiente, ¿es así? ¿Fue este pago realizado por tarjeta o es un pago en efectivo? Que el estado del pago aparezca como pendiente podría venir causado o por este proveedor de pago o por como este fue introducido en tu tienda.

 

Si utilizaste una app o API para poder utilizar OXXO en tu tienda o lo instalaste directamente desde los métodos de pago alternativos, este debería conectar con tus pedidos e informar cuando el pago de estos ha sido efectuado exitosamente (independientemente de si es pago con tarjeta, transferencia o en efectivo).  Para comprobar que no hay ningún error entre la conexión de tu proveedor de pago con tu tienda de Shopify, te recomiendo que contactes con el servicio de Soporte de OXXO o de la app/API que estés utilizando para vincularlo a tu tienda.

 

Al tratarse de proveedores externos, lamentablemente, no disponemos de las herramientas para revisar los datos de conexión y ver si los pagos se están efectuando correctamente. Su equipo de soporte será el más adecuado para revisarlo por ti.

 

En caso de que hayas añadido OXXO como método de pago manual, esto explicaría por qué los pagos aparecen pendientes. Cuando se agrega un pago manual, los pagos tiene  que ser marcados manualmente una vez el dinero se reciba. Por ejemplo, si creaste OXXO como método de pago manual donde los clientes pueden realizar transferencias bancarias, los pedidos pagados de este modo aparecerán como pendientes hasta que tú recibas el pago en tu cuenta y lo marques como pagado.

 

El estado de pago de este pedido no afectará al proceso general, ya que puedes continuar enviando el producto o realizando otros procesos hasta que recibas el pago. 

 

Espero que esta información sea útil y ayude a aclarar tu consulta sobre el estado de tu pedido. Aparte de esto, dime, ¿cómo van las cosas en tu tienda?

To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.

Ver la solución en mensaje original publicado

2 RESPUESTAS 2

Ari
Shopify Staff (Retired)
583 133 89

Éxito.

Hola @Bullysstreetwea,

 

Gracias por publicar en el foro.

 

Entiendo que recibiste un pedido donde el pago se realizaba a través de OXXO y que este aparece como pago pendiente, ¿es así? ¿Fue este pago realizado por tarjeta o es un pago en efectivo? Que el estado del pago aparezca como pendiente podría venir causado o por este proveedor de pago o por como este fue introducido en tu tienda.

 

Si utilizaste una app o API para poder utilizar OXXO en tu tienda o lo instalaste directamente desde los métodos de pago alternativos, este debería conectar con tus pedidos e informar cuando el pago de estos ha sido efectuado exitosamente (independientemente de si es pago con tarjeta, transferencia o en efectivo).  Para comprobar que no hay ningún error entre la conexión de tu proveedor de pago con tu tienda de Shopify, te recomiendo que contactes con el servicio de Soporte de OXXO o de la app/API que estés utilizando para vincularlo a tu tienda.

 

Al tratarse de proveedores externos, lamentablemente, no disponemos de las herramientas para revisar los datos de conexión y ver si los pagos se están efectuando correctamente. Su equipo de soporte será el más adecuado para revisarlo por ti.

 

En caso de que hayas añadido OXXO como método de pago manual, esto explicaría por qué los pagos aparecen pendientes. Cuando se agrega un pago manual, los pagos tiene  que ser marcados manualmente una vez el dinero se reciba. Por ejemplo, si creaste OXXO como método de pago manual donde los clientes pueden realizar transferencias bancarias, los pedidos pagados de este modo aparecerán como pendientes hasta que tú recibas el pago en tu cuenta y lo marques como pagado.

 

El estado de pago de este pedido no afectará al proceso general, ya que puedes continuar enviando el producto o realizando otros procesos hasta que recibas el pago. 

 

Espero que esta información sea útil y ayude a aclarar tu consulta sobre el estado de tu pedido. Aparte de esto, dime, ¿cómo van las cosas en tu tienda?

To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.

Carlos_eCohete
Shopify Partner
215 28 60

Hola!, si en tu portal de Conekta dice pago pendiente, es que tu cliente no ha realizado su pago en efectivo en Oxxo. Te recomiendo que lo contactes para promover el pago.

Si deseas podemos automatizar con un mensaje que tu cliente recuerde que tiene que pagar, cerca del 60% de clientes que realizan pedidos con el método de pago Oxxo, no terminan pagando. 

Saludos!