Hola, @EPSE-TCF:
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que has configurado los pagos para que se realicen de manera diaria. Sin embargo, esta regla no se cumplió, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión. Con todo, ¿podrías confirmarme si estás utilizando la pasarela de pagos de Shopify Payments o una pasarela externa?
En el caso de Shopify Payments, de manera predeterminada, cuando marcas el pago diario significa recibirás un pago todos los días hábiles tan pronto como tus fondos estén disponibles para pagarse. En el siguiente enlace encontrarás más información con respecto a programar tus pagos. Ahora bien, también es importante tener en cuenta que todos los pagos que recibes en tu cuenta están sujetos a un período de pago, que es lo que tarda en procesarse y estar disponible. En el siguiente enlace encontrarás toda la información pertinente a los periodos de pago cuando utilizas Shopify Payments.
Por ejemplo, en España, el período de pago es de 3 días hábiles. Esto es, cuando recibas un pago, este tardará 3 días en estar disponible. Una vez que hayan pasado esos 3 días, se enviará a tu cuenta bancaria en función de la programación diaria. En caso de que hubieses optado por una programación semanal o mensual, tras pasar los 3 días de procesamiento, el pago se almacenaría en tu cuenta hasta la próxima transferencia fechada en tu cuenta. En resumen, el hecho de tener una programación diaria en tus pagos, significa que el pago se envía a tu banco tan pronto como está disponible (que suele variar según la región en la que te encuentres entre 2 y 4 días hábiles). Dicho esto, también es importante tener en cuenta que el banco puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar los fondos en tu cuenta bancaria.
En caso de que un pago no se envíe tras haber pasado este periodo de tiempo o se muestre todo el rato como pendiente en tu cuenta, es posible que falte alguna información que verificar. Si este es el caso, desde aquí te recomendaría contactar directamente a nuestro equipo de soporte por correo electrónico (en español o inglés), o chat en vivo o devolución de llamada (en inglés) a través de este enlace. Así, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta y revisar los motivos por los cuales esto ha sucedido.
Teo | Social Care @ Shopify
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