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Pagos payu no aparecen en mi ventas

Vane123
Visitante
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Tengo muchos casos de clientes que pagan en payu pero no aparecen en Shopify (quedan como carros abandonados aún cuando pagaron).

averigüe y es un problema de integración al cual pague no le da ninguna solución. Mi pregunta es: puedo manualmente terminar la venta por el cliente? Es decir: que deje de ser un carrito abandonado y pase a ser una venta para poder medir mis estadísticas reales de conversión?

 

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2216 494 315

Hola, @Vane123:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que tienes configurada la pasarela de pagos de PayU en tu tienda y algunos pedidos quedan registrados como "carritos abandonados". Con todo, te gustaría saber si es posible transformar dichos carritos en pedidos, ¿no es así? Estaré encantado de ayudar.

 

En relación con tu consulta, en estos momentos no hay forma de convertir un carrito abandonado en un pedido. Como alternativa, siempre puedes optar por crear dicho carrito abandonado como un pedido preliminar manualmente. Hecho esto, podrás marcarlo como pagado y seguir con el proceso habitual de procesamiento. Así, tu cliente recibirá una notificación, enlace de seguimiento, etc. Además, el sistema podrá mostrar las estadísticas reales de tus ventas.

 

A modo de contexto, cuando esto sucede, significa que la pasarela de pagos no ha devuelto la confirmación de compra a tu cuenta de Shopify. Por este motivo, el pedido se registra como un carrito abandonado. Según mis investigaciones, la situación que has tenido con PayU se puede deber a varios factores. A continuación, te explico con más detalle estos escenarios.

 

En primer lugar, posiblemente el cliente no haya completado el proceso de compra hasta el final. Con pasarelas de pago externas como PayU; el cliente necesita llegar hasta la página de "gracias por tu pedido" para confirmar que este se ha procesado completa y correctamente. Si el cliente cierra la ventana de pago demasiado pronto, abandona el sitio web demasiado pronto o no llega a la página de "gracias" después del pago; Shopify lo registra como un pago abandonado.

 

En este caso, lo más recomendable sería editar la redacción del tema de tu tienda e incluir un mensaje durante el proceso de pago para ayudar a recordar a los clientes que no cierren la ventana hasta que se confirme el pedido. Para esto puedes ir al apartado Tienda en línea > Temas > Acciones > Editar idiomas en el panel de control de tu tienda de Shopify. Una vez ahí, busca el término "para completar tu compra de forma segura" e incluye un mensaje para avisar a los clientes de que no abandonen la página de pago hasta que sean redirigidos de vuelta a tu tienda.

 

En segundo lugar, otra posibilidad es que PayU haya tardado demasiado en enviarnos la respuesta adecuada. En estos casos, el pago se realizaría por parte del cliente de manera correcta, pero no recibimos la información necesaria en el periodo de tiempo requerido. En lugar de esperar indefinidamente, convertimos el pedido en un carrito abandonado. Para confirmar los tiempos de envío, te recomendaría contactar con el equipo de soporte de PayU. Te dejo también un enlace a nuestra documentación que explica cómo resolver problemas con pasarelas de pago externas.

 

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿en qué país está localizado tu negocio? ¿A qué países vendes actualmente? ¿Qué tipo de servicios o productos ofreces actualmente a los clientes? ¿Cómo van las sesiones, ventas, etc.?

 

Teo | Social Care @ Shopify 
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